https://www.sabujsathi.center/ Sabuj Sathi: An Eco-Friendly Center to promote
Green Logistics for transforming the lifestyle
প্রভা অরোরা’র অন্যতম একটি প্রোডাক্ট হলো ‘সবুজ সাথী’ - Eco Friendly Center। এজন্য আলাদাভাবে সবুজ সাথীর নামে আলাদা ট্রেডমার্কও
আবেদন করা আছে {যার অস্থায়ী ট্র্যাকিং নম্বর: 91119179(6)}।
সবুজ সাথীর কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রভা অরোরা’র প্রাতিষ্ঠানিক ফেসবুক বাদেও (https://web.facebook.com/probhaaurora) সবুজ সাথীর জন্য আলাদাভাবে একটি ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/profile.php?id=100078395427815) খোলা আছে। এছাড়া প্রভা অরোরার ওয়েবসাইট (www.probhaaurora.com) ছাড়াও সবুজ সাথীর আলাদা একটি ওয়েবসাইট (www.sabujsathi.net) রয়েছে। এছাড়া Daraz, Foodpanda, EkShop (A2i) এর প্ল্যাটফর্ম-এর মাধ্যমেও সবুজ সাথীর প্রোডাক্টসমূহ দেশের কোনো স্থান থেকে যে কেউ সংগ্রহ করতে পারবেন। প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে BASIS, e-CAB এবং Commonwealth of Independent States - Bangladesh Chamber of Commerce & Industry (CIS-BCCI) এর সদস্য। শুধু তাই নয় প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে বেসিস ও ই-ক্যাবের ডিজিটাল ই-কমার্স বিষয়ক স্ট্যান্ডিং কমিটির সক্রিয় সদস্য হিসেবে ভূমিকা পালন করছে।
প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্য ক্রয়/ সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে আমরা সবসময় চাইবো যাতে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের ভালো ও সুন্দর অভিজ্ঞতা হয় এবং সেটা যাতে দীর্ঘসময়ের জন্য বজায় থাকে। কিন্তু কোনো কারণে অনাকাঙিক্ষত কোনো ঘটনা ঘটতেই পারে, যদি ঘটে আমরা সেটির সুষ্ঠুভাবে সুরাহা / সমাধান করতেও সচেষ্ট থাকবো। এজন্যই এই পলিসিটি করা হয়েছে। এই পলিসিটি পণ্য ও মূল্য ফেরত এবং সে অনুসারে টাকার সমন্বয় করে নেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হবে। পলিসির অধীনে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের/ভোক্তার সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকবো। ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা কোনো কারণে অসন্তুষ্ট থাকলে সরাসরি লিখিতভাবে কিংবা অন্য যে কোনো নির্ভরযোগ্য উপায়ে অভিযোগ দাখিল করতেও আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করবো।
পণ্য ফেরত
· পণ্য ক্রয় করার দিন থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ ১৪ (চৌদ্দ) দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে;
· পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে;
· পণ্যের মূল প্যাকেজিং অবশ্যই রাখতে হবে;
· পণ্যের ক্রয়/ডেলিভারির রসিদ বা প্রমাণ রাখতে হবে;
এক্ষেত্রে বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে যে:
· পচনশীল/ বিশেষভাবে খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে বুঝে নিন এবং ডেলিভারি ম্যান থেকে বুঝে
তারপরই তা গ্রহণ করুন;
· একইভাবে ভঙ্গুর জাতীয় পণ্য (কাঁচ, সিরামিক্স, মাটির তৈরি পণ্য ইত্যাদি) গ্রহণ করার ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য
চেক করে বুঝে নিন এবং ডেলিভারি ম্যান থেকে বুঝে তারপরই তা গ্রহণ করুন;
· যে ঠিকানা ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক /ভোক্তা প্রদান করেছেন সেই ঠিকানায় যদি তিনি উপস্থিত না থাকার জন্য প্রাপকের ঠিকানা থেকে যদি নির্দিষ্ট পণ্য/ পণ্যসামগ্রী ফেরত আসে। কিংবা নিশ্চিত করা ঠিকানায় সময়মতো পার্সেল গ্রহণ করার ব্যবস্থা বা ব্যবস্থাপনা না থেকে থাকে, তাহলে ডেলিভারি এজেন্ট তাদের সুবিধাজনক সময়ে ডেলিভারি করবেন। কিন্তু এই ধরনের পরিস্থিতিতে, যদি পণ্যটি তার যথাযথ মূল্য হারায় বা একাধিক মুভমেন্ট এর ফলে কোনো ক্ষতির সম্মুখিন হয় তাহলে সেজন্য বিক্রেতা দায়ী থাকবে না।
মূল্য ফেরত
· সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর মানুষের নিয়ন্ত্রণ বহির্ভুত (Force Majeure) কোনো কারণে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের / ভোক্তার চাহিদামতো পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, অর্ডার দেওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতাকে তা ফোন, এসএমএস,
ইমেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে এবং অন্য কোনো পণ্য ক্রয় করার জন্য প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে বাধ্য করা হবে না;
· ফেরত পণ্য সবুজ সাথীতে পৌঁছালে আমরা সেটি মান পরীক্ষা করে নিশ্চিত করবো যে আমরা ফেরতকৃত পণ্য পেয়েছি। পণ্যের মান ভালোভাবে পরীক্ষা করে ফেরতের মূল্য সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহককে অবহিত করা হবে;
· যদি পণ্যটি সময়মতো না পাওয়ার কারণে ডেলিভারি না করা হয় এবং ১-৩ দিন অপেক্ষা করে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক
/ ভোক্তা টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন;
· যদি কোনো পচনশীল পণ্য সময়মতো না পাওয়ার কারণে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন। এক্ষেত্রে অন্যায়কারী শিপিং চার্জ বহন করবেন;
· উপরে উল্লিখিত বিষয়গুলো গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করে যদি ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা/ গ্রাহকের রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে কর্তৃপক্ষ নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে (ক্যাশ, কার্ড, বিকাশ ইত্যাদি) কিংবা বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদনপ্রাপ্ত ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যবহার করে অর্থ ফেরত পাঠাবেন;
· ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহক কোন মাধ্যমে (ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং, অন্যান্য) অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করলে এবং সবুজ সাথী কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে সে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে
মূল্য পরিশোধের সর্বোচ্চ ১০ দিন (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমের ব্যবহৃত সময় ব্যতীত) এর মধ্যে ক্রেতার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ যে মাধ্যমে ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহক/ ক্রেতা অর্থ পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করতে হবে। এক্ষেত্রে কোনো চার্জ থাকলে প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে তা বহন করা হবে। এছাড়া মূল্য পরিশোধের বিষয়ে ক্রেতা/ গ্রাহক/ ভোক্তা/ ব্যবহারকারীকে ইমেইল, এসএমএস, মোবাইল বা অন্য কোনো নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে অবহিত করা হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতার / ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের/ ভোক্তার পরিশোধিত মূল্যের অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা হবে না। কিন্তু ভোক্তা/ ক্রেতা/
ব্যবহারকারী/ গ্রাহক নিজে যথাসময়ে যদি পণ্য বা সেবাগ্রহণে ব্যর্থ হন তাহলে এ সময়সীমা শিথিল হবে;
· পণ্যের গুণাবলী ও স্থায়িত্বের নিশ্চয়তার কথা বিবেচনায় রেখে যদি কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টির কথা উল্লেখ থাকে কিন্তু ভোক্তা / ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক যদি বর্ণিত গুণাবলী, উপযোগীতা বা স্থায়িত্ব না পান তাহলে বিক্রেতার পক্ষ থেকে মূল্য ফেরত, ভর্তুকি কিংবা মেরামত করে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে;
শিপিং
· যদি কোনো ধরনের ভুল-বুঝাবুঝি কিংবা ভুল অর্ডারের জন্য পণ্যটি ফিরে আসে, তবে ফেরত পণ্যের শিপিং খরচ পরিশোধের জন্য ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/
গ্রাহক / ভোক্তা দায়ী থাকবেন। প্রথমবারের ক্ষেত্রে, শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
· ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা যদি অর্থ ফেরত পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ ফেরতকৃত থেকে কেটে নেওয়া যেতে পারে;
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
· আউট অফ স্টকের বা স্টকে না থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করা হবে না;
যোগাযোগ করুন
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার যদি
আরও কোনও প্রশ্ন থাকে তবে ইমেইল: [email protected] কিংবা এই মোবাইল নম্বরে: ০১৩১৬৭১০৭০৪ ফোন করে তথ্য সংগ্রহ
করা যেতে পারে।
Return & Refund Policy
Probha Aurora is a Bangladeshi organization that produces eco-friendly products, and one of its most popular products is “Sabuj Sathi" – The Eco-Friendly Center. The organization has a separate trademark for Sabuj Sathi, {with
Provisional Tracking Number: 91119179 (6)}. Apart from Probha Aurora's institutional page, a separate page has been opened for Sabuj Sathi for the smooth running of the activities of Sabuj Sathi. Besides, Sabuj Sathi has a separate website apart from Probha Aurora's website. Sabuj Sathi’s products can be collected from anywhere in the country through various online platforms like Daraz, Foodpanda, EkShop (A2i) too. Probha Aurora
is an institutional member of BASIS, e-CAB and Commonwealth of Independent States - Bangladesh Chamber of Commerce & Industry (CIS-BCCI). Not only this, Probha Aurora is institutionally playing an active role as an active
member of BASIS and E-CAB Digital E-Commerce’s Standing Committee. When buying or collecting the product "Sabuj Sathi" by Probha Aurora, we always strive to provide the
customer with a good and pleasant experience that lasts for a long time. However, sometimes unforeseen incidents may occur, and we will make every effort to address and resolve them properly. Therefore, the RETURN AND REFUND
POLICY has been created, which will provide information related to handling refunds, price adjustments, and financial settlements according to the policy. We are committed to ensuring the maximum satisfaction of the customer, user, or consumer under this policy. If the customer, user, consumer, or beneficiary is
dissatisfied for any reason, we will request that they submit a written complaint directly or through any other reliable means. Product Return Policy:
§ Products can be returned within a maximum of 14 (fourteen) days from the day of purchase;
§ The product must be unused and in the same condition that you received it in;
§ The original packaging of the product must be retained;
§ The purchase/delivery receipt or proof must be kept. In this context, it is particularly emphasized that:
• In the case of perishable/food items, please check the product before accepting delivery and only accept it
after confirming with the delivery person;
• Similarly, for fragile products (glass, ceramics, pottery, etc.), please check the product before accepting
delivery and only accept it after confirming with the delivery person;
• If the recipient is not present at the address they provided and the parcel is returned or the delivery
cannot be managed without any prior arrangement or management, then the delivery agent will deliver at a convenient time. However, in this type of situation, if the product is lost or damaged or quality is dropped due to
multiple movements or for any other reason, the seller will not be responsible. Refund Policy:
• After the full payment is made, if it is not possible to supply the demanded goods due to any Force Majeure
reasons beyond human control, the customer will be informed within 48 hours via phone, SMS, email, or other means. In this case, the full amount will be refunded within the next 72 hours, and the customer will not be obliged to
purchase any other product.
• When the returned product reaches Sabuj Sathi, we will ensure that the product is thoroughly checked to ensure that we have received the returned product in good condition. Detailed information regarding the refund amount will be communicated to the customer within 3-7 working days.
• If the delivery is not made due to any reasons beyond human control and the product is returned after waiting for
1-3 days, the customer will be entitled to a refund.
• If a perishable product is returned due to non-delivery on time, then the customer/user/consumer will be entitled to a refund. In this case, they will bear the shipping charge.
• If the returns of the customers are approved considering all the above-mentioned issues with importance, the
authority will send a refund through any reliable medium (cash, card, bKash, etc.) or an approved digital wallet by Bangladesh Bank.
• If the customer/user pays in advance through any means (debit, credit card, bank transfer, mobile banking,
etc.) and fails to receive the product within the specified time due to any reason, the full amount paid by the customer must be refunded within a maximum of 10 days (excluding the time used by the payment provider). The refund must be made through the same medium used by the customer (debit card, credit card, bank
transfer, mobile financial services, etc.). If there are any charges, Probha Aurora’s product, Sabuj Sathi, will bear them. In addition, the customer/user will be informed about the payment through a reliable medium such as email,
SMS, mobile or other means. In this case, no additional money will be charged beyond the paid price by the customer/user. However, if the customer/user fails to receive the product or service in a timely manner, the time limit will be relaxed;
• If the quality and durability of the product are mentioned in terms of the warranty, but if the
customer/user does not receive the stated quality, usefulness, or durability, then the seller will arrange for a refund, compensation, or repair. Shipping:
• If a product is returned due to any misunderstanding or wrong order, the customer/user/consumer will be responsible for paying the shipping cost of the returned product. In the first instance, shipping costs
are not refundable.
•If the customer/user/consumer receives a refund, the return shipping cost may be deducted. Note:
• No payment will be accepted for out of stock or unavailable items;
Contact Us
If you have any further questions
about our return and refund policy, please email us at [email protected] or call us at +8801316710704 for more information.
****Probha Aurora is a climate-sensitive and youth-focused social enterprise in Bangladesh. It envisions a world of transformed teenagers and young adults who are conscious of moral values and demonstrate ethical behaviors in their daily lives, including the response toward the environment and climate change. Our mission is to empower teenagers and young adults to be ethical and moral while responding to the environment and climate change in local and global contexts. We also provide sustainable life skills and career-building opportunities, ensure equitable access to digital technologies and resources and connect them with environment and climate change networks. Our main areas of interest are – awareness creation, research, sustainability promotion, public hearing mechanism, youth skill development, and eco-friendly products and practices. In the above context, Probha Aurora has launched ‘Sabuj Sathi’ as a product of Probha Aurora Ltd. It is an Eco-Friendly Center, the first of its kind in Bangladesh, with both physical and virtual platforms to address the high-carbon lifestyle by reducing or replacing the daily necessities of high-carbon households and businesses with local climate-friendly products.***
