06/06/2026
En tant que spécialiste du poêle à bois, cette semaine m'a profondément marqué.
J'ai réalisé 7 entretiens de poêles à bois que je n'avais pas installés, ni entretenus. Habituellement, je refuse ce type d'intervention. J'avais d'ailleurs arrêté de reprendre les entretiens d'appareils installés par d'autres professionnels.
Mais ces dernières semaines, 7 personnes m'ont contacté, parfois désemparées, ne sachant plus vers qui se tourner. J'ai donc décidé de les aider.
Le constat est alarmant.
𝐒𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝟕 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐢𝐞𝐧𝐬 𝐫𝐞́𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐬 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞, 𝐥𝐞𝐬 𝟕 𝐩𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐧𝐞𝐭𝐭𝐨𝐲𝐚𝐠𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐬𝐞́𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐞́.
Pourtant, tous ces appareils étaient "entretenus" régulièrement. Certains avaient même été ramonés récemment. L'un d'eux avait bénéficié d'un ramonage seulement 2 mois avant mon passage...
Un triste record : 7,2 kg de suie et de début de bistre extraits d'un conduit de Ø150 mm sur 7 mètres de hauteur. Le dernier ramonage datait de 14 mois. Sur la facture de mon client figurait simplement la mention : « Ramonage – 70,00 € HTVA ». Rien, aucune information complémentaire.
Le conduit était pratiquement obstrué et le poêle ne pouvait plus fonctionner correctement. Pourtant, sur papier, « l'entretien » avait "bien" été réalisé. Et c'est précisément là le danger. Parce qu'en toute logique, le propriétaire pensait être en sécurité :
« 𝑃𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒̀𝑚𝑒, 𝑗𝑒 𝑓𝑎𝑖𝑠 𝑟𝑎𝑚𝑜𝑛𝑒𝑟 𝑚𝑎 𝑐ℎ𝑒𝑚𝑖𝑛𝑒́𝑒 𝑐ℎ𝑎𝑞𝑢𝑒 𝑎𝑛𝑛𝑒́𝑒. »
Malheureusement, la réalité était tout autre.
Le plus frappant n'est pourtant pas ce que j'ai trouvé. C'est la réaction des clients qui découvrent parfois, après plusieurs années d'entretien, ce qu'implique réellement un entretien complet.
À chaque intervention, les mêmes regards étonnés devant la quantité de dépôts retirés. Et surtout une phrase qui revient sans cesse :
« 𝑂𝑛 𝑛𝑒 𝑝𝑒𝑢𝑡 𝑞𝑢𝑒 𝑓𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑐𝑒, 𝑜𝑛 𝑛𝑒 𝑠'𝑦 𝑐𝑜𝑛𝑛𝑎𝑖̂𝑡 𝑝𝑎𝑠. »
Et ils ont raison.
Tout le monde n'a pas les connaissances techniques nécessaires pour évaluer l'état d'un conduit de fumée ou vérifier la qualité d'un entretien.
C'est précisément pour cette raison que je considère qu'un entretien ne se limite pas à passer une brosse dans une cheminée.
Pour moi, un entretien comprend le nettoyage complet du poêle, le nettoyage approfondi du conduit de fumée (hors débistrage), la vérification des éléments de fixation, les contrôles de sécurité et surtout le temps nécessaire pour expliquer au client ce qui a été fait, pourquoi cela a été fait et ce qu'il doit surveiller.
Lorsque je quitte une habitation, mon objectif est simple : pouvoir me dire que le travail a été réalisé comme si l'installation appartenait à ma propre famille.
Oui, cela demande plus de temps.
Oui, cela représente un coût plus important.
Mais lorsqu'il s'agit de feu et de sécurité, il n'y a pas de place pour l'approximation.
Si ce message peut permettre à une seule personne de se poser les bonnes questions sur l'entretien de son installation, alors il aura déjà atteint son objectif.
Voilà pourquoi j'avais arrêté de reprendre les entretiens de poêles que je n'avais pas installés.
Et voilà aussi pourquoi j'ai décidé de recommencer.
