08/02/2026
🔴À NOTRE CLIENTÈLE🔴
Les vacances arrivent à sa fin.
Depuis nos débuts chez Imprimerie Gagnon,
Notre parcours n'a pas été de tout repos.
Nous avons traverser toutes sortes de tempêtes.
Nous avons fait du mieux de notre connaissance.
Nous avons grandi avec l'imprimerie ces trois dernières années et avons appris à la connaitre.
Nous avons eu des échecs, nous avons eu des moments de succès, nous avons arrivés dans les temps pour certains et il y a eu plusieurs moments où les délais étaient incontrôlables.
Nous avons été victimes de notre succès.
Certain client on été satisfait et d'autre déçu.
Mais les vacances de constructions cette année,
Nous on permis de prendre du temps, de faire reposer notre équipe et de se poser les bonnes questions.
🟣La plus importante des questions a été....
QU'EST CE QUI EST EN CAUSE DU RALENTISSEMENT DU TRAITEMENT DES COMMANDES?
1-gestion de la production en est une cause OUI
2➡️le client aussi
Un vêtements, un lettrage ou l'impression papeterie est un luxe en grande partie.
Nul personne n'a ce besoin urgent pour survivre.
La réparation d'un pneu qui éclate, est un besoin essentiel pour une entreprise à mon avis.
🔵Si nous prennons la peine d'esseyer de faire une gestion d'horaire pour que chacun est sa priorité mais qu'au bout du compte, 30 clients arrivent dans la semaine en disant.....
nous avons un évènement dans 2 jours nous avons besoin de....ou nous avons un évènement demain à partir de midi et nous avons absolument besoin de.
Notre équipe n'a pas fait l'inventaire et nous avons besoin de.. pour demain matin.
C'est vrai que cela arrive MAIS..
Un évènement ou un projet ne s'organise pas en deux jours seulement, un évènement a été penser par un groupe de personne quelques semaines en avance.
Le but de votre évènement a été réfléchi et conçu avec une date précise.
🟢Lorsque nous allons à l'épicerie et que nous devons acheter une canne de maîs.
Elle est là dans la tablette, elle est déjà existante bien ranger avec un prix déjà fixé.
Mais le monde de l'imprimerie est différent.
Rien n'est conçu, tout doit être calculer et fabriquer.
La couleur doit être choisie
La quantité
La mesure
La forme
Le texte
Tout doit être approuver par le client
Des changements doit être fait
Des manoeuvres de setup avant l'impression
Des te**es de couleurs
L'impression
Le temps de séchage
La découpe
La fabrication
La finition
L'installation
Le stock qui doit être commander
Les erreurs à réparer
Et j'en passe
Tout doit être fait sur demande et sur mesure.
🔴Le client qui commande et que 3 jours après, se déplace à tout les jours ou appel à tout les jours ralenti non seulement sa commande mais la commande des autres.
🟡Oui un projet doit être ajusté et réfléchi avec précision. On dit..qu'il n'y a que les fous qui ne changent pas d'idée mais faut tout de même savoir.
Que si un seul client envoi 20 courriels d'ajouts ou de changements à lui seul dans sa journée, il se peut que oui nous devons aussi répondre à d'autre courriels en attente et que votre 6ième courriel ne soit ouvert que le lendemain.
✅️COMMENT BIEN ENVOYER SA DEMANDE✅️QUANTITÉDIMENSIONCOULEURRECTO OU RECTO-VERSOPLIER OU NON PLIERUNE IDÉE DU TYPE DE MATÉRIAUXUNE EXPLICATION CLAIREOU CARTE BLANCHEPRÉNOM NUMÉRO DE CONTACTUN SOUMISSION APPROUVÉE À L'AVANCE ET NON 2 JOURS AVANT VOTRE DÂTE D'OBJECTIF.
➡️Ceci est sans jugements de nôtre part.
Ces mots on été écrit pour une meilleure production pour nous et un meilleur service pour vous.
➡️Quelques changements de fonctionnement auront lieu prochainement dans le but d'un meilleur déroullement pour tous.
➡️D'ici peu, les demandes se feront via un lien très simple pour envoyer votre demande qui tombera directement en liste d'attente.
Donc beaucoup moins de gestion de courriels pour nous et moins de perte de courriels.
➡️les approbations de montages seront envoyer directement par notre nouvelle graphiste qui est maintenant avec nous depuis près de deux mois.
➡️une responsable en charge des vêtements s'occupera de toute vos demandes et commandes.
➡️le placement des jours de production à l'horaire ce fera par notre belle Tifany à l'administration..
➡️la prise des informations pour une demande ce fera aussi avec Tifany.
Peut importe la catégorie du projet, elle se fera un plaisir de s'occuper de vous.
➡️si les personnes en charge de la production se fait appeler directement pendant une production, il se peut que cette demande soit mise en oublie ou il se peut que la demande ne soit transmise au bon poste de travail.
Ceci dit....nous sommes fièrs de vous avoir à nos côtés et nous vous remercions d'être si fidèles malgré tout.
Mais nous devons de s'instaurer des règles pour une meilleure qualité de travail et de services pour tous😉
De l'équipe d'Imprimerie Norcô
