Osama Daoud

Osama Daoud manager

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14/11/2022

ุงู„ success secrets๐Ÿ‘Œ๐Ÿ˜‰
Manager's roles ูˆ ุงู„

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ุฌู…ุงู„ ุงู„ุนู„ูˆู… ุงู„ุงู†ุณุงู†ูŠู‡ ูˆุฑูˆุนุชู‡ุง ... ุชูƒู…ู† ููŠ ุชุฑุชุจูŠุจ ุงููƒุงุฑ ุงู„ุงู†ุณุงู† ูˆู…ุณุงุนุฏุชู‡ ุนู„ูŠ ุฑุคูŠุฉ ูˆู…ูŠุถ ุงู„ุงู…ู„ ุฏุงุฆู…ุงู‹ ููŠ ู†ู‡ุงูŠุฉ ูƒู„ ู†ูู‚ ู…ุธู„ู… ....
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ุงู„ุฑุงุฌู„ ุฏุง ู„ูŠู‡ ูกูฅู  ุจุญุซ ูˆ ูกูฅ ูƒุชุงุจ ููŠ ุงู„ุนู„ูˆู… ุงู„ุงุฏุงุฑูŠู‡ ๐Ÿค”๐Ÿ‘Œ
ู†ุฏุฎู„ ููŠ ุงู„ุฌุฏ
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ูˆุจุฏุงุก ูŠุชูƒู„ู… ุนู† ูกู  ุงุฏูˆุงุฑ ู…ู‡ู…ู‡ ู„ (( Manager's roles))
ุงู„ ุนุดุฑู‡ ุฏูˆู„ ู‚ุณู…ู‡ู… ููŠ ูฃ ู…ุฌู…ูˆุนุงุช ุชุนุงู„ูˆ ู†ุดูˆู ุงูˆู„ ู…ุฌู…ูˆุนู‡

ุฃ # ุงุฏูˆุงุฑ ุงู„ุนู„ุงู‚ุงุช ููŠู…ุง ุจูŠู† ุงู„ุงูุฑุงุฏ (( interpersonal roles ))
ูˆุจุชุชูƒูˆู† ู…ู† ูค ุงุฏูˆุงุฑ. ูุฑุนูŠู‡
ูก_ ุฏูˆุฑ ุงู„ู…ุฌุงู…ู„
figurehead
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ุฏุง ุฏูˆุฑ ุฑูˆุชูŠู†ู‰ ูˆ ูˆุงุฌุจุงุช ูˆุงุฌุชู…ุงุนุงุช ุจุฑูˆุชูˆูƒูˆู„ูŠู‡ ...ุฒู‰ ุงูุชุชุงุญ ูุฑูˆุน ุฌุฏูŠุฏู‡ ู„ู„ู…ู†ุธู…ู‡ ุงูˆ ุชูˆู‚ูŠุน ุนู‚ูˆุฏ ุจุงู„ู†ูŠุงุจู‡ ุนู† ุงู„ู…ู†ุธู…ู‡
ุจุตุฑุงุญู‡ ๐Ÿ™„ ู„ูˆ ุฌูŠุช ุชุจูˆุต ู‡ุชู„ุงู‚ูŠ ุงู„ุงุฏุงุฑู‡ ุนู†ุฏู†ุง ููŠ ู…ุฌุชู…ุนุงุชู†ุง ุงู„ุนุฑุจูŠู‡ ู…ุนุธู…ู‡ุง ุชู†ุญุตุฑ ูู‰ ุงู„ู…ูู‡ูˆู… ุฏุง

ูข_ ุฏูˆุฑ ุงู„ู‚ุงุฆุฏ
leader

ุฏุง ุฏูˆุฑ ุจูŠู‚ูˆุฏ ูˆูŠุฑุดุฏ ูˆูŠุญูุฒ ูˆูŠุทูˆุฑ .... ูˆุจูŠุดุฑู ุนู„ูŠ ุงู„ุนุงู…ู„ูŠู† ูˆุชุฏุฑุจู‡ู… ....ูˆุจูŠุณุชุฎุฏู… ุงู„ุงุฏุงุฑู‡ ุจุงู„ุฃู‡ุฏุงู ... ูˆุจูŠุฌุชู‡ุฏ ุงู† ูŠูƒูˆู† ููŠ ู…ู†ุงุฎ ุนู…ู„ ูŠุณุงุนุฏ ุงู„ุนุงู…ู„ูŠู† ูˆูŠุดุฌุนู‡ู… ูˆูŠุณุงุนุฏู‡ู… ุน ุงู„ุงู†ุฌุงุฒ ... ูˆูŠุดุจุน ุงู„ุงุญุณุงุณ ุจุงู„ู…ุณุคู„ูŠู‡ ููŠู‡ู…

ูˆุจุตุฑุงุญู‡ ูƒุชูŠุฑ ู…ู†ู†ุง ูƒุงู† ู†ูุณู†ุง ู†ู„ุงู‚ู‰ ุญุฏ ุจูŠู‚ูˆู… ุจุงู„ุฏูˆุฑ ุฏุง ๐Ÿ˜๐Ÿ˜… ูˆุงุญู†ุง ุตุบูŠุฑูŠู† ู„ุณู‡ ... ูˆูƒุชูŠุฑ ุจู†ุดูˆู ู…ุฌุชู…ุนุชู†ุง ุชูุชู‚ุฏ ู„ูƒุฏู‡ ู…ู† ุงู„ุงุฏูˆุงุฑ ููŠ ู…ูู‡ูˆู… ุงู„ุงุฏุงุฑู‡ ุนู†ุฏู‡ุง

ูฃ_ ุฏูˆุฑ ุงู„ู…ู†ุณู‚
Liaison

ุงุญู†ุง ู‡ู†ุง ุงู…ุงู… ุฏูˆุฑ ู…ู‡ู… ูู‡ุชู„ุงู‚ูŠ ุงู„ู…ุฏูŠุฑ ุฏุง ุนู†ุฏู‡ ุดุจูƒุฉ ุนู„ุงู‚ุงุช ูƒุจูŠุฑู‡ ุฌุฏุง ุจูŠู† ุฒู…ูŠู„ู‡ ูู‰ ุงู„ุดุฑูƒู‡ ุงูˆ ุงู„ู…ู†ุดุฃู‡ ูˆูƒู…ุงู† ุชุชุนุฏู‰ ุดุฑูƒุชู‡ ุงูˆ ุงู„ู…ู†ุดุฃู‡ ุงู„ุชุงุจุน ู„ู‡ุง ุงู„ูŠ ู…ู†ุดุฃุช ูˆุงูุฑุงุฏ ุงุฎุฑูŠู† .... ูˆุฏุง ุจูŠุฎู„ูŠู‡ ููŠ ู‚ู„ุจ ุงู‰ ุนู…ู„ูŠู‡ ุชู†ุณู‚ูŠู‡ ุจูŠู†. ู…ู†ุธู…ุชู‡ ุงูˆ ุงู‰ ู…ู†ุธู…ู‡ ุงุฎุฑู‰

ุจ # ุงู„ู…ุฌู…ูˆุนู‡ ุงู„ุชุงู†ูŠู‡ ... ูˆู‡ูŠ ุงุชุณู…ุช ุจุฃุณู… ุงุฏูˆุงุฑ ุงู„ู…ุนู„ูˆู…ุงุช information roles

ูค- ุฏูˆุฑ ุงู„ุจุงุญุซ ุนู† ุงู„ู…ุนู„ูˆู…ุงุช ..
Monitor
ุฏูˆุฑ ุจูŠูˆุตู ุตุงุญุจู‡ ุงู†ู‡ ู…ุฑูƒุฒ ุงุนุตุงุจ ุงู„ุดุฑูƒู‡ ... ูˆุงู„ู†ุธุฑ ุงู„ุซุงู‚ุจ ู„ู‡ุง ... ูˆุงู„ู…ูˆุฌู‡ ุงู„ุงุณุชุฑุงุชูŠุฌูŠ ู„ุฃุนู…ุงู„ู‡ุง ... ู„ุงู†ู‡ ุฏุงุฆู… ุงู„ุจุญุซ ุนู† ูƒู„ ู…ุง ููŠ ุงู„ู…ุญูŠุท ุงู„ุฎุงุฑุฌู‰ ู„ู„ุดุฑูƒู‡ ุงูˆ ุงู„ู…ู†ุธู…ู‡ ู„ู„ูˆู‚ูˆู ุนู„ูŠ ุงู„ูุฑุต ูˆุงู„ุชู‡ุฏูŠุฏุงุช ... ูˆุงู„ุจุญุซ ููŠ ุงู„ู…ุญูŠุท ุงู„ุฏุงุฎู„ูŠ ู„ู„ุดุฑูƒู‡ ุงูˆ ุงู„ู…ู†ุธู…ู‡ ู„ู„ูˆู‚ูˆู ุนู„ูŠ ุงุณุจุงุจ ุงู„ู‚ูˆู‡ ูˆู…ู†ุงุทู‚ ุงู„ุถุนู

ูฅ- ู†ุงุดุฑ ุงู„ู…ุนุฑูู‡
disseminator
ุฒูŠ ู†ู‚ู„ ุงู„ุชุนู„ูŠู…ุงุช ูˆุชูˆุถูŠุญ ุงู„ุณูŠุงุณุงุช ูˆุนู‚ุฏ ุงุฌุชู…ุงุนุงุช ู…ุน ุงู„ุนุงู…ู„ูŠู†

ูฆ - ุงู„ู…ุชุญุฏุซ ุงู„ุฑุณู…ู‰
spokesperson
ูˆู‡ู†ุง ุจูŠู…ุซู„ ุงู„ู…ู†ุธู…ู‡ ุงู…ุงู… ุงุฌุฒุงุก ุงุฎุฑู‰ ู…ู† ุงู„ุณูˆู‚ ุฒู‰ ุงู„ู…ูˆุฑุฏูŠู† ุงูˆ ุงู„ู…ูˆุฒุนูŠู† ุงูˆ ุงู„ู…ุณุงู‡ู…ูŠู† ุงูˆ ุงู„ุนุงู…ู„ูŠู† ุนู„ูŠ ุณูŠุงุณุฉ ุงู„ุจู„ุฏ ุงู„ู…ุญุชูˆู‰ ู„ุชู„ูƒ ุงู„ู…ู†ุธู…ู‡ ุงูˆ ุงู„ุดุฑูƒู‡

ุฌ # ุงุฏูˆุงุฑ ุงุชุฎุงุฐ ุงู„ู‚ุฑุงุฑ dicisional roles

ูง -ู…ุจุงุฏุฑ ูˆู…ุฑูˆุฌ ู‚ุฑุงุฑุงุช
ENTREPRENEUR
ูˆุฏุง ู‡ุชู„ุงู‚ูŠู‡ ุจูŠุจุญุซ ุฏุงุฆู…ุงู‹ ุนู† ุชุทูˆูŠุฑ ูˆุญุฏุชู‡ ... ูู‡ุชู„ุงู‚ูŠู‡ ุงุซู†ุงุก ุจุญุซู‡ ุนู† ุงู„ู…ุนู„ูˆู…ุงุช ู…ู…ูƒู† ูŠู„ุชู‚ุท ููƒุฑู‡ ูŠูƒูˆู† ุณุจุจ ููŠ ู…ุจุงุฏุฑุชู‡ ููŠ ู‚ุฑุงุฑ ุงูˆ ู…ุดุฑูˆุน ู…ู† ุดุฃู†ู‡ ุชุญุณูŠู† ุงู„ุดุฑูƒู‡

ูจ- ุญู„ุงู„ ุงู„ู…ุดูƒู„ุงุช ูˆุงู„ุงุฒู…ุงุช
DISTURBANCE HANDLER
ูˆู…ู† ุงู„ู…ูุงู‡ูŠู… ุงู„ุจุณูŠุทู‡ ุงู„ู„ูŠ ุจุชุณุชุฎุฏู… ู„ุญู„ ุงู„ู…ุดูƒู„ุงุช ูˆุงู„ุงุฒุงู…ุงุช ู…ูู‡ูˆู… ุงุณู…ู‡ STAR Technique.

ุงู„ s ุงุฎุชุตุงุฑ ู„ Situation. ... ููŠ ุงู„ุฎุทูˆู‡ ุฏูŠ ุงุญู†ุง ุจู†ุดุชุบู„ ุนู„ูŠ ู‚ุงุนุฏุฉ ุงู„ SWOT analysis ู„ู„ู…ูˆู‚ู ุฏุง ูˆู†ุฎุฑุฌ ู…ู†ู‡ ุจุญุงุฌู‡ ู…ู‡ู…ู‡ ูˆู‡ูŠ ุชุญุฏูŠุฏ ุงู„ Task

ุญุฑู ุงู„ T ุงุฎุชุตุงุฑ ู„ Task ... ูˆุจุชุตู ุงู„ู…ู‡ู…ู‡ ูˆุงู„ูˆุธูŠูู‡ ุงู„ู…ุญุฏุฏู‡ ุงู„ู…ุทู„ูˆุจู‡ ุจู†ุงุก ุนู„ูŠ ุชุญู„ูŠู„ ุงู„ู…ูˆู‚ู

ุญุฑู ุงู„ A. ุงุฎุชุตุงุฑ ู„ Action ูˆุจุชุตู ุงู„ุฎุทูˆุงุช ูˆ ุงู„ูˆุณุงุฆู„ ุงู„ู…ุชุจุนู‡ ู„ุชุญู‚ูŠู‚ ุงู„ู‡ุฏู ุงูˆ Task

ุญุฑู ุงู„ R . ุงุฎุชุตุงุฑ ู„ Results ูˆู‡ู†ุง ุจู†ู‚ุงุฑู† ุงู„ู†ุชุงุฆุฌ ู…ุน ุงู„ู‡ุฏู ูˆุงู„ู…ู‡ู…ู‡ ูˆุจู†ุงุก ุนู„ูŠู‡ ุจู†ุนุฏู„ ุงูˆ ุจู†ุตุญุญ ุงู„ Action ุนู„ุดุงู† ู†ูˆุตู„ ู„ู„ู…ู‡ู…ู‡ ูˆุงู„ู‡ุฏู ุงู„ุตุญูŠุญ ุจุชุงุนู†ุง

ูฉ- ู…ูˆุฒุน ู„ู„ู…ูˆุงุฑุฏ
RESOURCE ALLOCATOR
ู‡ุชู„ุงู‚ูŠู‡ ู‡ูˆ ุงู„ู„ูŠ. ุจูŠู‚ุฑุฑ ู…ูŠู† ู‡ูŠุงุฎุฏ ุงูŠ ... ูˆู…ู† ุงู‡ู… ุงู„ู…ูˆุงุฑุฏ ุงู„ู„ูŠ ุจูŠุนุทูŠู‡ุง ุงู„ู…ุฏูŠุฑ ู‡ูŠ ูˆู‚ุชู‡

ูกู  - ุงู„ู…ูุงูˆุถ
NEGOTIATOR
ูˆุงู„ุชูุงูˆุถ ุฏุง ุนู„ู… ู„ูˆุญุฏู‡ ู…ุด ู‡ูŠู†ูุน ูŠุฎุชุตุฑ ููŠ ูƒู„ู…ุชูŠู†
ู„ุงู† ุงู„ู…ุฏูŠุฑ ุจูŠุธู„ ูˆู‚ุช ูƒุจูŠุฑ ูู‰ ุนู…ู„ูŠุฉ ุชูุงูˆุถ ู…ุน ุงุฌุฒุงุก ูˆุจูŠุฆุฉ ุงู„ู…ุคุณุณู‡ ุงู„ุฏุงุฎู„ูŠู‡ ูˆุงู„ุจูŠุฆู‡ ุงู„ุฎุงุฑุฌูŠู‡ ู„ู„ู…ุคุณุณู‡

ูˆุจุตูู‡ ุนุงู…ู‡ ูุฃู† ุชู„ูƒ ุงู„ุงุฏูˆุงุฑ ู„ุง ุชู†ูุตู„ ุนู† ุจุนุถู‡ุง ุงู„ุจุนุถ ูˆู„ูƒู†ู‡ุง ู…ุชูƒุงู…ู„ู‡ ูˆู…ุชุฏุงุฎู„ู‡ ุงุซู†ุงุก ุงู„ุนู…ู„ ุงู„ุงุฏุงุฑู‰ ูˆุงู„ุง ุญุฏุซ ุฎู„ู„ ููŠ ุงู„ู…ู†ุดุฆู‡ ูˆุงุฏู‰ ุฐู„ูƒ ุงู„ู‰ ุชุฏู‡ูˆุฑู‡ุง ูƒู…ุง ูŠุญุฏุซ ููŠ ู…ู†ุธู…ุงุช ูˆู…ุคุณุณุงุช ูู‰ ุนุงู„ู…ู†ุง ุงู„ุนุฑุจูŠ

Business # $ู…ู‚ุฏู…ู‡ :-ุงู†ุง ุงุณุงู…ู‡ ุฏุงูˆุฏ ...ุงู„ู†ุฌุงุญ ... ุงู„ู‚ูˆู‡ ... ุงู„ุณูู„ุทู‡ ... ุงู„ุบู†ูŠ ... ุฏุฑุงุณุฉ ุนู„ูˆู… ูˆู…ุจุงุฏุฆ ุงู„ุงู†ุณุงู†ูŠุงุช ูˆุงู„ุชุนู…ู‚ ููŠ...
05/11/2022

Business # $
ู…ู‚ุฏู…ู‡ :-
ุงู†ุง ุงุณุงู…ู‡ ุฏุงูˆุฏ ...
ุงู„ู†ุฌุงุญ ... ุงู„ู‚ูˆู‡ ... ุงู„ุณูู„ุทู‡ ... ุงู„ุบู†ูŠ ...
ุฏุฑุงุณุฉ ุนู„ูˆู… ูˆู…ุจุงุฏุฆ ุงู„ุงู†ุณุงู†ูŠุงุช ูˆุงู„ุชุนู…ู‚ ููŠู‡ุง ุจูŠูƒุดู ูˆุจูŠูุชุญ ู„ูƒ ุนู† ูƒู†ูˆุฒ ุงู„ุญูŠุงู‡ ... ูˆู‚ุฏ ุชูƒูˆู† ู‡ูŠ ู…ุตุจุงุญ ุนู„ุงุก ุงู„ุฏูŠู† ุงู„ุฐูŠ ูŠูุชู‚ุฏู‡ ุตุงู†ุน ุงู„ู‚ุฑุงุฑ ููŠ ุงู‰ ู…ุคุณุณู‡ ุงูˆ ุญุชูŠ ุนู„ูŠ ู…ุณุชูˆู‰ ุงู„ุฏูˆู„ ....

ู‡ู†ุชูƒู„ู… ุงู„ู†ู‡ุงุฑุฏู‡ ุนู† ุงุฒุงู‰ ุชุนู…ู„ Success story ููŠ ุงูŠ Business .... ู‡ู†ุชูƒู„ู… ุนู† ู…ุตุทู„ุญ ุตุบูŠุฑ ุงุณู…ู‡
5C analysis
ุงู„ู…ุตุทู„ุญ ุฏุง ุจุจุณุงุทู‡ ู…ุนู†ุงู‡ ุงู„ุชุญู„ูŠู„ ุงู„ุนู„ู…ูŠ ู„ ุฎู…ุณ ุนู†ุงุตุฑ ู…ู‡ู…ู‡ ู…ู† ุนู†ุงุตุฑ ุงู„ market ูƒู„ ุนู†ุตุฑ ุจูŠุจุฏุงุก ุจุญุฑู ุงู„ C ูˆู‡ู…ุง
ุงู„ ((customers_competitors_company_climate_ collaborators))

ุงูˆู„ ุนู†ุตุฑ ูˆู‡ูˆ ุงู„ุงู‡ู… ูˆุงู„ู„ูŠ ุจูŠุชุจู†ูŠ ุนู„ูŠู‡ ุงูŠ Business
ูˆู‡ูˆ ุงู„
1 # customer :-

ูก # ุฏูŠู…ุง ู„ุงุฒู… ุชุณุฃู„ ุณุคุงู„ ู…ู‡ู… ูˆุงู†ุชู‡ ุจุชุนู…ู„ ุงู„ Business ุจุชุงุนูƒ ูˆู‡ูˆ
What is target customer segments?

ูŠุนู†ูŠ ู…ูŠู† ุงู„ุนู…ู„ุงุก ุงู„ู…ุณุชู‡ุฏููŠู† ุจุชูˆุนู†ุงุŸ .... ู…ุด ุจุณ ุชุญุฏูŠุฏ ุงู„ customers ุฏุง ูƒู…ุงู† ุจู†ุนู…ู„ Description and analysis ุนู„ุดุงู† ู†ุนุฑูู‡ ูƒูˆูŠุณ ู‡ูŠูƒูˆู†ูˆ ุนู…ู„ูŠู† ุงุฒุงู‰ ู Consmer Buing Behavior (CBB) ุงู„ุณู„ูˆูƒ ุงู„ุดุฑุงุฆูŠ ู„ู„ู…ุณุชู‡ู„ูƒ ููŠ ุงู„ุฎุฏู…ู‡ ุงูˆ ุงู„ู…ู†ุชุฌ ุงู„ู„ูŠ ู‡ู†ู‚ุฏู…ู‡

_ูˆุงู„ market segmentation ุชู‚ุณูŠู… ุงู„ุณูˆู‚
ูˆู‡ูŠ ู…ุด ุจุชุฎุฑุฌ ุนู† ุงุฑุจุน ุทุฑู‚ ุงู„ุดุฑูƒุงุช ุจุชุดุชุบู„ ุจุทุฑูŠู‚ู‡ ููŠู‡ู… ูˆุนู„ูŠ ุญุณุจ Products, services and ideas ุงู„ู„ูŠ ู‡ุชู‚ุฏู…ู‡ุง ุงู†ุชู‡ ุจุชุฎุชุงุฑ ู‡ุชู‚ุณู… ุงู„ุณูˆู‚ ุงุฒุงู‰ ูˆุชุฎุชุงุฑ ู…ูŠู† ููŠู‡ู… ุชุณุชู‡ุฏูู‡ู…

A # Geographical segmentation
ูˆู‡ู†ุง ุจู†ู‚ุณู… ุงู„ market ุญุณุจ ุชูˆุงุฌุฏ ุงู„ู†ุงุณ ุฒูŠ ู…ุซู„ุงู‹ ู…ุตุฑุŒ ู„ุจูŠุง ุŒุงู„ุณุนูˆุฏูŠู‡ ุŒุงู„ูƒูˆูŠุช ุŒ ุงู„ุจุญุฑูŠู†ุŒ ุงู…ุฑูŠูƒุงุŒ ูุฑู†ุณุง ูˆุงู‰ ุนูˆุงู…ู„ ุชุชุนู„ู‚ ุจุงู„ุจูŠุฆู‡ ูˆุงู„ุฌุบุฑุงููŠุง .. ุณูƒุงู† ุงู„ู…ู†ุงุทู‚ ุงู„ุญุงุฑู‡ ุณูƒุงู† ุงู„ู…ู†ุงุทู‚ ุงู„ุจุงุฑุฏู‡ ูˆุจุชุฏุฑุณู‡ู… ุนู„ุดุงู† ู‡ุชุณุชู‡ุฏูู‡ู… ูƒุง targeting ุจุนุฏูŠู† ...
ูˆุงู„ุฏุฑุงุณู‡ ู‡ู†ุง ู…ุนู†ุงู‡ ุงู„ุนู„ู…ูŠ ุงู†ูƒ ุจุชู‚ู ุนู†ุฏ ูƒู„ ู†ู‚ุท Opportunities and threats ุนู„ุดุงู† ู†ุณุชุบู„ ุงู„ูุฑุต ูˆู†ุชุฌู†ุจ ุงู„ุชู‡ุฏูŠุฏุงุช

B # Demographical segmentation
ูˆู‡ู†ุง ุจู†ู‚ุณู… ุงู„ market ุญุณุจ ุฎุตุงุฆุต ุงู„ู†ุงุณ ุฒูŠ ุงู„ุณู† ุŒุงู„ุฌู†ุณ ุŒุงู„ู…ุฑุชุจุŒ ุงู„ุชุนู„ูŠู…ุŒุงู„ุฏูŠุงู†ู‡ุŒุงู„ูˆุธูŠูู‡ ูˆุงูŠ ุนูˆุงู…ู„ ุชุชุนู„ู‚ ุจุงู„ุงูุฑุงุฏ ูˆู…ู† ุซู… ุฏุฑุงุณุชู‡ู… ุนู„ุดุงู† ูˆุฒู‰ ู…ุงุณุจู‚ ุญุชูŠ ูŠุชู… ุงู„ุชูˆู‚ู ุนู„ู‰ ู†ู‚ุท Opportunities and threats

C # psychological segmentation
ูˆู‡ู†ุง ุจู†ู‚ุณู… ุงู„ู†ุงุณ ุญุณุจ ุทุจูŠุนุชู‡ู… ูˆู…ุณุชูˆู‰ ู…ุนูŠุดุชู‡ู… ูˆุงุณู„ูˆุจ ุญูŠุงุชู‡ู… ูˆุดุฎุตูŠุชู‡ู… ูˆู…ู† ุซู… ุฏุฑุงุณุชู‡ู… ุนู„ุดุงู† ู†ุชูˆู‚ู ุนุงูŠ ู†ู‚ุท Opportunities and threats

D segmentation
ูˆุฏุง ุชู‚ุณูŠู… ุนู„ูŠ ุญุณุจ ุงู„ุฎุตุงุฆุต ุงู„ุดุฑุงุฆูŠู‡ ู„ู„ู†ุงุณ .... ุฒู‰ ููŠ ู†ุงุณ ู…ูˆุณู…ูŠู‡ ู ุงู„ุดุฑุงุก ( ุตูŠูุŒุดุชุงุŒุฎุฑูŠูุŒุงุนูŠุงุฏุŒุงูˆูƒุงุฒูŠูˆู†ุงุชุŒ)
ู‡ุชู„ุงู‚ู‰ ู†ุงุณ ุชุงู†ูŠู‡ ุจุชุดุชุฑูŠ ูƒู„ ูˆู‚ุช ูˆู…ุด ุจูŠูุฑู‚ ู…ุนุงู‡ ูˆู‚ุช
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E # customer loyalty
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American Customer Satisfaction Index (ACSI)
ูˆุฏุง ู…ุคุดุฑ ุจูŠู‚ูŠุณ ู…ุฏู‰ ุฑุถุง ูจู  ุงู„ู ู…ูˆุงุทู† ุงู…ุฑูŠูƒู‰ ุนู† Product ู…ุนูŠู†ู‡
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ุจูˆุต ุฏุง ูƒุง basics ููŠ ุงู„ customer ุญู„ูˆ ุงูˆู‰ ุจุณ ู…ุด ุญุงุจุจ ุชู‚ู ุนู†ุฏ ู‡ู†ุง .... ุงู„ู…ูˆุถูˆุน ูุนู„ุง ุดูŠู‚ ูˆุนุงูˆุฒ ู…ู†ูƒ ุชุบูˆุต ุงูƒุชุฑ ูู‰ ุงู„ุงุนู…ุงู‚
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