13/08/2026
جاز کی فرنچائزز پر SIM بند کروانے کا نیا اصول؟ صارفین سے جواب طلب کیا جائے!
آج ایک انتہائی اہم مسئلہ سامنے آیا جس پر Jazz اور PTA سے وضاحت ضروری ہے۔
ماڈل ٹاؤن کی Jazz Franchise پر SIM مستقل طور پر بند (Disown/Terminate) کروانے کے لیے گیا تو فرنچائز کے نمائندے نے بتایا کہ اگر آپ اپنے نام پر موجود کوئی بھی SIM مستقل طور پر بند کروانا چاہتے ہیں تو اسی وقت ایک نئی SIM لینا لازمی ہے، جس کی قیمت تقریباً 350 روپے بتائی گئی۔
جب میں نے کہا کہ مجھے نئی SIM نہیں چاہیے، صرف اپنے نام پر موجود ایک غیر ضروری SIM مستقل طور پر بند کروانی ہے، تو جواب ملا کہ:
’’اگر نئی SIM نہیں لینی تو پرانی SIM بھی بند نہیں ہوگی۔‘‘
مزید حیران کن بات یہ بتائی گئی کہ یہ کوئی نیا اصول نہیں بلکہ تقریباً گزشتہ دو سال سے یہی طریقہ کار چل رہا ہے۔
سوال یہ ہے کہ:
اگر کسی شخص کے نام پر 5 SIMs فعال ہیں اور وہ صرف ایک SIM مستقل طور پر بند کروانا چاہتا ہے، تو اسے زبردستی ایک نئی SIM خریدنے کی ضرورت کیوں پیش آئے؟
خاص طور پر ایسے افراد جو BISP کے تحت ملنے والی SIM کے لیے اپنے CNIC پر موجود اضافی SIMs کم کروانا چاہتے ہیں، وہ کیا کریں؟ اگر ایک SIM بند کروانے کے لیے دوسری SIM لینا لازمی ہے تو پھر SIMs کی تعداد کم کیسے ہوگی؟
اسی طرح ایک اور مسئلہ بھی سامنے آیا۔ اگر کسی صارف نے Jazz سے مثلاً 60 روپے کا Advance/Loan لیا ہو تو SIM بند کرواتے وقت اس پر 270 روپے یا اس سے زائد کی رقم وصول کرنے کی بات کی جاتی ہے۔ اگر یہ رقم واقعی واجب الادا ہے تو اس کی مکمل تفصیل، calculation اور باقاعدہ رسید صارف کو کیوں نہ دی جائے؟
میں نے جب اس معاملے پر سوال کیا تو جواب دینے کے بجائے کہا گیا:
’’بحث نہ کریں، Head Office جا کر بتا دیں۔‘‘
یہ رویہ بھی صارفین کے لیے قابلِ تشویش ہے۔
Jazz اور PTA سے چند سیدھے سوالات:
1. کیا SIM مستقل طور پر بند/Disown کروانے کے لیے نئی SIM خریدنا لازمی ہے؟
2. اگر ہاں، تو اس پالیسی کا PTA یا Jazz کا باقاعدہ تحریری نوٹیفکیشن/قانون/شرائط کہاں موجود ہیں؟
3. اگر صارف نئی SIM نہیں لینا چاہتا تو کیا اسے اپنی غیر ضروری SIM بند کروانے سے روکا جا سکتا ہے؟
4. کیا Franchise صارف کو نئی SIM خریدنے پر مجبور کر سکتی ہے؟
5. Advance Balance/Loan کی صورت میں SIM بند کرواتے وقت اصل واجب الادا رقم کس اصول کے تحت وصول کی جاتی ہے؟
6. صارف کو اس رقم کی مکمل breakdown اور رسید کیوں نہ دی جائے؟
7. اگر یہ Jazz کی باقاعدہ پالیسی ہے تو کیا یہی اصول Jazz کی تمام franchises اور customer service centers پر یکساں طور پر نافذ ہے؟
Jazz کی اپنی شائع شدہ شرائط میں SIM کے disowning/termination کا ذکر موجود ہے، جبکہ نئی SIM کے charges الگ درج کیے گئے ہیں۔ مجھے دستیاب سرکاری/کمپنی معلومات میں ایسا واضح اصول نہیں ملا جس میں یہ لکھا ہو کہ ایک موجودہ SIM بند کروانے کے لیے نئی SIM خریدنا لازمی ہے۔
لہٰذا گزارش ہے کہ Jazz Pakistan اور PTA اس معاملے پر واضح جواب دیں کہ گوجرانوالہ کی فرنچائز میں صارفین کو یہ کون سا اصول بتایا جا رہا ہے اور اس کی قانونی/ریگولیٹری بنیاد کیا ہے؟
اگر یہ واقعی کمپنی کی باقاعدہ پالیسی ہے تو اس کا Official Notification/Policy Number عوام کے سامنے لایا جائے، اور اگر یہ صرف کسی Franchise کا اپنا طریقہ کار ہے تو اس کے خلاف کارروائی ہونی چاہیے۔
صارف سے اس کے اپنے نام پر موجود غیر ضروری SIM بند کرنے کے بدلے زبردستی نئی SIM خریدوانا کس قانون یا پالیسی کے تحت جائز ہے؟
PTA اور Jazz سے جواب درکار ہے۔
اگر کسی دوسرے صارف کو بھی یہی مسئلہ پیش آیا ہے تو اپنا تجربہ ضرور شیئر کریں تاکہ معلوم ہو سکے کہ یہ صرف ایک Franchise کا معاملہ ہے یا واقعی ملک بھر میں یہی طریقہ اپنایا جا رہا ہے۔
