08/09/2021
TT CSKH – VTT kính gửi thông tin sự cố cáp quang biển AAE-1, như sau:
1. Hiện trạng:
- Lúc 13h30 ngày 04/09, sự cố xảy ra trên nhánh S1H thuộc tuyến cáp quang biển AAE-1, nguyên nhân chưa xác định.
- Ảnh hưởng: Viettel mất 1.2Tbps kết nối quốc tế qua cáp AAE-1; VNPT mất khoảng 700G, FPT mất khoảng 100G
=> Sự cố gây nghẽn hướng kết nối quốc tế vào múi giờ cao điểm => một số thuê bao FTTH có thể gặp hiện tượng truy cập các trang web/ứng dụng quốc tế chậm/chập chờn (Facebook, Youtube, Zoom, tiktok…)
1. Về phía TT CSKH:
- Đã định hướng NVCSKH trả lời, đồng thời ghi nhận thông tin giữ tại Tổng đài không chuyển NVDM
2. Hướng dẫn tiếp nhận và xử lý phản ánh dịch vụ Internet cố định truy cập chậm/chập chờn các trang quốc tế
a) Nếu KH phản ánh truy cập chậm/chập chờn chờn nhiều trang (cả web trong nước và web quốc tế, hoặc chỉ riêng các trang web trong nước): TVV hướng dẫn KH tắt bật lại modem chính để nhận phiên truy cập mới, nếu KH vẫn gặp tình trạng truy cập chậm => nhập phản ánh trên Mbccs chuyển NVDM kiểm tra theo đường dẫn trường 03.Báo hỏng dịch vụ Cố định/FTTH_Sự cố chậm tất cả các dịch vụ: Nội dung ghi rõ chậm /chập chờn hoặc không truy cập 1 trang website + Số liên hệ KH
b) Nếu KH chỉ truy cập chậm/chập chờn các trang quốc tế: Các bạn thông báo nguyên nhân tới khách hàng như sau: Do ảnh hưởng sự cố cáp quang biển dẫn đến tình trạng khó truy cập một số trang web quốc tế tại một vài thời điểm trong ngày. Viettel đang đôn đốc phía đối tác đẩy nhanh tiến độ xử lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Rất mong anh/chị thông cảm và truy cập lại vào thời điểm khác
Sau đó, nhập phản ánh trên Mbccs theo đường dẫn: 03.Báo hỏng dịch vụ Cố định/ Thống kê lỗi cáp quang biển IA_AGG/ Lỗi cáp quang biển IA_AGG: Nội dung ghi rõ tên trang web/ứng dụng chậm /chập chờn + Số liên hệ KH (VD: Facebook, Youtube, Zoom, tiktok…). Trường hợp KH Gay gắt/ bức xúc: Chọn mức độ ưu tiên là HOT
