12/04/2026
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG, VẬN CHUYỂN, BẢO HÀNH THẢ CÁ của KilliFish HaNoi
Thân chào quý khách hàng, cửa hàng gần xa, trại xin gửi lời cảm ơn quý cửa hàng dù xa hay gần, quen biết hoặc chưa một lần gặp mặt đã ủng hộ em suốt thời gian qua.
Để thuận tiện cho việc bán hàng của em cũng như mua cá của quý khách, tránh những rủi ro, hiểu nhầm không đáng có. Em Tăng, chủ trại xin gửi tới anh chị em hướng dẫn cụ thể về chính sách bán hàng, bảo hành cá cảnh, và hướng dẫn chăm sóc cá khi về shop để quý anh chị nắm rõ.
BÁN HÀNG:
Trại cung cấp cá Killi giá sỉ cho các cửa hàng bán lẻ cá cảnh, và cho các bác chuyên thi công thiết kế bể cá cho người chơi. Không bán qua trung gian là lái buôn và các nhà trại khác.
Vấn đề công nợ: nhằm hỗ trợ anh chị em bán hàng, trại áp dụng công nợ đối với khách hàng thân quen, giao dịch đã lâu, thời gian nợ tối đa 30 ngày kể từ ngày giao cá. Những khách hàng mới hoặc trường hợp đặc biệt thì không áp dụng công nợ. Lưu ý nhẹ về nợ quá hạn dài ngày, hỏi mãi không thấy gì, đi đến cực hạn của lòng kiên nhẫn thì em cũng như người ta phải phốt thôi.
Về giá bán lẻ: trại không quản lý, không có quy định nào về giá bán lẻ cá của trại giao cho các cửa hàng và sẽ có bảng giá chung cho cửa hàng “KHAM KHẢO” k áp dụng cho tất cả vì mỗi khu vực 1 giá riêng.
Về quan hệ thị trường: trại không liên quan tới bất kỳ mâu thuẫn, tranh chấp nào phát sinh giữa các đại lý, cửa hàng về cá được giao từ trại.
VẬN CHUYỂN , GIAO NHẬN CÁ:
- Các đơn hàng khu vực nội thành Hà Nội và quanh Ocean Park 15km đổ lại sẽ hỗ trợ free ship
- Đơn hàng từ nước ngoài: sẽ do bên thứ 3 đảm nhận khâu đóng gói cá theo quy chuẩn bay quốc tế, và vận chuyển tới tay quý khách. Trại có nhiệm vụ giao cá tới nơi quý khách chỉ định, nếu chưa có thì trại sẽ giới thiệu. Quý khách trả cước phí, làm việc trực tiếp với đơn vị chuyên vận chuyển cá quốc tế.
BẢO HÀNH, XỬ LÝ KHI CÁ VỀ TỚI CỬA HÀNG ( không bao gồm đơn hàng đi nước ngoài ).
Cá cảnh là mặt hàng động vật sống, nên không thể tránh khỏi một vài rủi ro khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán, chính vì vậy rất mong quý khách hỗ trợ trại giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, bảo đảm quyền lợi của đôi bên:
- Trại cam kết giao cá còn sống trong bọc tới cửa hàng. Khi thùng cá tới cửa hàng quý khách quay video mở thùng cá, trong quá trình vận chuyển nếu xảy ra các trường hợp sau:
+ Cá khỏe mạnh: tiến hành thả cá bình thường.
+ Cá chết trong bọc: đếm số lượng báo lại trại, bên em sẽ trừ số cá chết, hoàn tiền tương ứng với loài cá nếu đã thu tiền trước đó.
+ Thiếu số lượng: quý khách kiểm đếm số lượng nếu thấy thiếu cá, báo lại trại trừ số lượng trên hóa đơn, hoàn tiền đã lấy. Thường trại luôn giao dư cá, tùy theo đơn hàng.
+ Phát hiện cá bị lỗi: cá bị lỗi dị tật thường là méo miệng, cong đuôi, mất vây lưng, mù mắt...báo lại trại để trại trừ ra không tính tiền cá bị lỗi, hoặc hoàn tiền nếu đã nhận. Công thức tính: Tổng số cá đã giao, bao gồm cá giao dư, trừ số cá bị lỗi tính tiền số còn lại.
+ Xử lý khi gặp cá yếu: cá trầy, bơi yếu, thở gấp do nhiều nguyên nhân nhiễm khuẩn trong túi, do bục túi xì túi đựng. Quý khách trung hòa nước, nhanh chóng cắm sủi khí oxy tươi, hạ mực nước trong hồ xuống còn 20cm, bỏ muối hạt 100-200g/100 lít nước, thêm tetra nhật, Vitamin để dưỡng cá. Qua hôm sau kiểm tra lại cá, thống kê số lượng cá bị trầy tróc vảy nặng, số cá chết nếu có, báo lại, trại sẽ trừ cho cửa hàng.
+ Gặp cá lên nấm trong quá trình vận chuyển: thường gặp nấm thủy mi, hoặc nấm ăn vây, đầu đuôi, quý khách thả cá như bình thường, sủi khí mạnh.
Tuyệt đối không bỏ thuốc trị nấm ngay khi vừa thả cá. Sau 4-5 tiếng quý khách đánh giá tình trạng cá: mặc dù có nấm nhưng cá vẫn bơi nhanh nhẹn, tỉnh táo đánh liều trị nấm theo liều lượng bình thường.
Cá bơi chậm, yếu: thêm muối hạt, đánh liều trị nấm nhẹ bằng 30% liều bình thường. Sau 12h kể từ liều thứ 1 đánh tiếp liều bằng 50%. Sau 24h đánh giá tình trạng cá báo trại xử lý tiếp. Lô cá bị nấm nếu chữa được xin phép shop trại vẫn tính tiền cá. Quá trình chữa nấm cá chết trừ tiền bình thường.
+ Giao cá thiếu size: quý khách thấy cá không đủ size như đã báo, vui lòng tiến hành đo kích thước cá, nếu đúng trại sẽ giảm giá cá cho quý khách hoặc thu hồi ( ko mất phí) cá về nếu muốn trả hàng.
+ Trường hợp giao cá mà quý khách không ưng ý, hoặc không còn muốn lấy hàng vì lý do cá nhân nào đó: em nhờ shop thả cá tạm, nhờ dưỡng 5 ngày, sau đó đóng bọc gửi lại cho trại, trại chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.
*** Lưu ý quan trọng: mọi vấn đề phát sinh khi nhận cá, kính mong quý khách báo lại trại sớm nhất có thể tốt nhất là ngay khi vừa nhận cá, sau 12 giờ đồng hồ kể từ khi nhận cá nếu không nhận được thông báo từ quý khách, trại không còn chịu trách nhiệm về lô cá đã giao.
Tóm lại cứ về shop 12h đầu mà cá chết, cá trầy tróc nặng, cá tật lỗi là trừ, là hoàn tiền nha anh chị em. Riêng cá bị nấm nhờ shop theo dõi trị bệnh, cá còn cứu được thì mình cố gắng cứu đồng tiền bát gạo cho nhau, nếu bị nặng chữa ko hết, phạm thuốc cá có đi thì trại vẫn trừ tiền hoặc bù cá lại gửi theo những đơn hàng sau.
Em Tăng cam kết không bao giờ để cửa hàng chịu thiệt khi giao dịch.
‐-------------------
Mọi ý kiến thắc mắc, góp ý, đặt hàng anh chị em có thể nhắn tin cho trại chủ qua FB Tăng nguyễn, Zalo 0346965984
THÂN CHÚC QUÝ KHÁCH THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH!.
