09/12/2021
Բաց նամակ “ԱրՔա” համակարգի ղեկավարությանը՝ ի դեմս «Արմենիան Քարդ» ՓԲԸ-ի
Armenian Card CJSC - ArCa
Ձեր ուշադրությունն ենք ուզում հրավիրել Դեկտեմբերի 2-ին մեր կողմից հայտնաբերված՝ “ԱրՔա” վճարային համակարգում առկա խնդրի վրա՝ կապված VPOS վճարումների պրոցեսում “3D Secure” համակարգի թարմացումների ներդրման անցումային փուլի հետ։
Ողջունելի ենք համարում տեխնիկական բարեփոխումներն ու դրանց ուղղությամբ տարվող աշխատանքերը։ Այնուամենայնիվ, նմանատիպ գլոբալ փոփոխությունները պահանջում են առավել պատասխանատու մոտեցում հաճախորդների շահերի ոտնահարումը բացառելու համար։
Առաջին հերթին, մեր ընկերությունը կրում է մեծ չափի ֆինանսական և բարոյական վնասներ՝ կորցնելով միջազգային պատվերներ, հաճախորդներին թողնելով տհաճ փորձառություն։ Ավելին, խնդրի մասին ստիպված էինք բացահայտել ինքներս երկար տեխնիկական զննություններից հետո՝ ծախսելով չնախատեսված ժամանակ և ռեսուրսներ։
“ԱրՔա” համակարգի օգտատերերը չեն ծանուցվել նման խնդրի առաջացման վտանգի մասին ո՛չ համակարգի գրասենյակի, ո՛չ էլ համակարգի անդամ հանդիսացող բանկերի կողմից։ Համակարգի զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները ևս անտեղյակ էին։ Ի վերջո, կապ հաստատելով համակարգի տեխնիկական մասնագետի հետ, ստացանք պատասխան, որ խնդիրը կրում է գլոբալ բնույթ և աշխատանքներ են տարվում այն լուծելու համար մինչև ընթացիկ տարվա վերջ։
Անընդունելի ենք համարում “ԱրՔա” համակարգի մոտեցումը նման ծավալի փոփոխություններ իմպլեմենտացնելու պրոցեսին, ինչպես նաև անպատասխանատվությունը թե՛ սեփական աշխատակիցների, թե՛ բիզնես հաճախորդների նկատմամբ, ինչը փաստում է վերջիններիս նախապես չծանուցելն ու ալտերնատիվ լուծումներ չառաջարկելը։
Շեշտում ենք՝ հայաստանյան ընկերությունները, որոնք կախված են օնլայն քարտային վճարային համակարգերից, ևս մեկ ամիս զրկված լինելով միջազգային քարտային վճարումներ ստանալու հնարավորությունից, կանգնում են լուրջ խնդիրների առաջ՝ առանց որևէ աջակցության խնդրի ստեղծման պատասխանատու մարմինների կողմից։
Կսպասենք պատկան մարմինների արձագանքին՝ քննարկելու խնդրի շուտափույթ լուծման կամ ժամանակավոր այլընտրանք ստանալու հնարավորությունները։
Հարգանքներով՝
Support Market թիմ
Central Bank of Armenia
Ameriabank CJSC
ՀՀ էկոնոմիկայի նախարարություն
Ֆինանսական համակարգի հաշտարար/Financial System Mediator
ՀՀ ֆինանսների նախարարություն