09/10/2018
Frequently Asked Questions
প্রশ্নঃ OMNI কিভাবে কাজ পরিচালনা করে?
আমরা যে কারণে ব্যতিক্রমী: আমরা চীনের বিভিন্ন ব্র্যান্ড ও মার্চেন্ট এর সাথে কাজ করি এবং আমরা কোন প্রোডাক্ট বাংলাদেশে স্টক করে রাখি না। ফলে আমাদের প্রোডাক্টের দাম থাকে কম এবং প্রতিদিন আমরা বিভিন্ন ধরনের পণ্যসামগ্রী সরবরাহ করতে পারি আকর্ষণীয় মূল্যে। পণ্য অর্ডার করে হাতে পাওয়া পর্যন্ত এয়ার শিপিং মাধ্যমে সময় লাগে সাধারণত ১৪ থেকে ২৫ দিন এবং ফাস্ট শিপিং (অ্যারামেক্স) মাধ্যমে ৭ থেকে ১২ দিন।
প্রশ্নঃ পণ্যের গুণগত মানের ব্যাপারে আপনাদের গ্যারান্টি কী?
উত্তরঃ চীনে আমাদের বিশেষজ্ঞ পর্যায়ের ক্রেতা টিম রয়েছে যারা মার্চেন্ট কোম্পানি থেকে আমাদের ওয়্যারহাউজে পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যের গুণগত মান যাচাই করে নেন। তারা পণ্যের রং এবং আমাদের ওয়েবসাইটে দেখানো ছবির সাথে পণ্যের ডিজাইন মিলিয়ে দেখেন। সবকিছু ঠিকঠাক পেলেই কেবল পণ্যটি বাংলাদেশে পাঠানো হয়। আরও বিস্তারিত জানতে
প্রশ্নঃ আপনাদের ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে নগদ মূল্য প্রদান) সুবিধা নেই কেন? পণ্যের অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করতে হয় কেন?
উত্তরঃ আমরা যে কারণে ব্যতিক্রমী: আমাদের ব্যবসা চীনের হাজারো ব্র্যান্ড ও মার্চেন্ট কোম্পানির সাথে। এছাড়া আমরা পণ্যদ্রব্য বাংলাদেশে গুদামজাত করে রাখি না। ফলে আমরা পণ্যের দাম রাখি সীমিত এবং প্রতিদিন নিত্যনতুন পণ্যসামগ্রী সরবরাহ করতে পারি।
অনেক সময় কাস্টোমারগণ পণ্যের অর্ডার করার পর তাদের নিজেদের অবহেলার কারণে পণ্যটি দীর্ঘ দিন অনর্পিত অবস্থায় আমাদের বাংলাদেশ ওয়্যারহাউজে পড়ে থাকে। এটি আমাদের জন্য বড় ধরনের ব্যবসায়িক ক্ষতির কারণ। কেননা, আমাদের পণ্যগুলো আমরা সরাসরি আমাদের চাইনিজ ওয়্যারহাউজ থেকে কাস্টোমারের কাছে পাঠিয়ে থাকি। সত্যি বলতে, কোনো কাস্টোমার যখন একটি পণ্যের জন্য কেবল ২০০ টাকাও অগ্রিম প্রদান করেন, তখন তারা বেশ সজাগ থাকেন এবং যতো দ্রুত সম্ভব পণ্যটি হাতে পাওয়ার জন্য আগ্রহ নিয়ে অপেক্ষা করেন।
আমরা দিচ্ছি সাশ্রয়ী মূল্যে বিভিন্ন রকমারি পণ্য এবং সর্বোৎকৃষ্ট মানসম্পন্ন গ্রাহকসেবা। আমাদেরকে যাচাই করে দেখুন, আপনি হতাশ হবেন না। :)
প্রশ্নঃ আপানদের থেকে পণ্য ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
উত্তরঃ পণ্য অর্ডার করে হাতে পাওয়া পর্যন্ত এয়ার শিপিং মাধ্যমে সময় লাগে সাধারণত
৭ থেকে ২০ কর্মদিবস এবং ফাস্ট শিপিং (অ্যারামেক্স) মাধ্যমে ৭ থেকে ১২ দিন।
প্রশ্নঃ আপনাদের রিটার্ন পলিসি (পণ্যের মূল্য ফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা) কী?
# ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: আপনি কুরিয়ার কোম্পানী থেকে পণ্য পাবেন যখন চেক করুন। এটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে, দয়া করে তা অবিলম্বে ডেলিভারি লোককে ফেরত দিন। একটি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ প্রত্যাবর্তন নীতি অকার্যকর প্রদান করা হবে।
# ভুল ডেলিভারি: পণ্য বিতরিত, অর্ডার বিবরণ সঙ্গে মেলে না। (উদাঃ গ্রাহকের আকার 40 জুতো অর্ডার, আমরা আকার 42 পাঠিয়েছি)।
# অসম্পূর্ণ পণ্য: একাধিক আইটেমের জন্য কখনও কখনও চীনের কিছু সরবরাহকারী ডেলিভারি বিলম্বিত করে। সেই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আমাদের পণ্য গুদামে ইতিমধ্যেই প্রেরণ করেছি। তাই এই ক্ষেত্রে, অন্য আইটেম গ্রহণ করতে, অন্য সপ্তাহে অপেক্ষা করুন।
ফেরত নীতি অকার্যকর হয় যদি:
1) পণ্য গ্রহণের সময় থেকে 72 ঘণ্টারও বেশি সময় গৃহীত হয়েছে (শুধুমাত্র আকারের সমস্যা)।
2) রঙ এবং আকার অর্ডার বিবরণ মেলে।
3) পণ্য রঙ ফোটোগ্রাফি, আলো উৎস, বা আপনার মনিটর সেটিং কারণে পরিবর্তিত হয়।
4) মানের সঙ্গে সন্তুষ্ট না।
5) পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে।