09/04/2026
𝐘𝐚𝐬𝐨𝐨𝐦 – 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 & 𝐏𝐨𝐥𝐢𝐜𝐲 𝐆𝐮𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐧𝐞𝐬
Yasoom-এর সাথে আপনার শপিং অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক, নিরাপদ এবং প্রিমিয়াম রাখতে আমরা নিচের নীতিমালা অনুসরণ করি। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে বিস্তারিতভাবে পড়ে নিন।
১. Return & Exchange Policy (পণ্য পরিবর্তন ও ফেরত)
আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে Quality Check নিশ্চিত করি। তবুও নিচের ক্ষেত্রে আমরা Exchange সুবিধা প্রদান করি:
💠 ভুল পণ্য: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য ডিজাইন/রঙ পেলে
💠 ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: সেলাই ছেঁড়া বা বড় দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে
💠 সাইজ সমস্যা: আমাদের সাইজ চার্ট অনুযায়ী উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে
• শর্তাবলী:
💠 ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্য চেক করে সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিক জানাতে হবে
💠 পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
💠 ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল সাইজ সিলেকশনের কারণে Exchange করতে চাইলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে
২. Refund Policy (টাকা ফেরত নীতিমালা)
💠 কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে এবং আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে, পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
💠 Refund অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে যাবে
Refund প্রযোজ্য নয় যদি:
💠 কাস্টমার নিজ ইচ্ছায় অর্ডার বাতিল করেন (shipment এর পরে)
💠 পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান (No receive / COD reject)
💠 সামান্য রঙের পার্থক্য (lighting/screen issue) এর কারণে
৩. Delivery Information (ডেলিভারি ও সময়সীমা)
💠 ডেলিভারি চার্জ:
• ঢাকা সিটির ভিতরে: ৮০ টাকা
• ঢাকা সিটির বাইরে: ১৫০ টাকা
(লোকেশন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে)
💠 ডেলিভারি সময়:
• ঢাকা: ২–৩ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস
(প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা বিশেষ পরিস্থিতিতে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে)
৪. Order Cancellation (অর্ডার বাতিল)
কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যাবে
কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল বা গ্রহণ না করলে, ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
৫. Unboxing Video Policy (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা কম থাকলে, ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না
এই নিয়মটি শুধুমাত্র আপনার নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার জন্য প্রযোজ্য
৬. গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা (Important Note)
ডিভাইসের স্ক্রিন রেজোলিউশন ও লাইটিং এর কারণে ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের রঙে ৫–১০% পার্থক্য থাকতে পারে এটি Return বা Refund এর কারণ হিসেবে গণ্য হবে না
শেষ কথা
Yasoom আপনার প্রতিটি কেনাকাটায় প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতা, আভিজাত্য এবং বিশ্বস্ততা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য 💙