আমাদের সম্পর্কে
২০২৩ সালে চালু হওয়া অ্যামাজ হল একটি ডেডিকেটেড ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস। যা প্রসাধনী, ইলেকট্রনিক্স, হোম অ্যাপ্লায়েন্সেস, কম্পিউটার আনুষাঙ্গিক, স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য আইটেম, ঘড়ি এবং গয়না সহ অনেক পণ্য সরবরাহ করে। অ্যামাজ গ্রাহক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেয় যাতে বাংলাদেশের ভোক্তারা তাদের নিকটতম স্থানে ঝামেলামুক্ত পণ্য সরবরাহ পেতে পারেন। গ্রাহকরা অনলাইন পেমেন্ট এর পাশাপাশি ক্যাশ অন ডেলিভার
ির মাধ্যমেও পণ্য অর্ডার করতে পাররেন। আমাদের সম্পর্কে অবগত থাকতে, Facebook, Instagram, এবং LinkedIn-এ আমাদের অনুসরণ করুন।
আমাদের মূল নীতিঃ
দ্রুততম পণ্য পরিবহন পরিষেবা।
সহজ এবং বিনামূল্যে রিটার্ন, বিনা দ্বিধায় অর্ডার করুন।
100% গ্রাহক সুরক্ষা নীতি।
নিয়মিত ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সুবিধা।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সহজ লভ্য বিক্রয়োত্তর সেবা।
24/7 সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা।
আমাদের লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্ট।
আমাদের নিবন্ধন সমূহঃ
ট্রেড লাইসেন্স: TRAD/DSCC/032331/2022
টিআইএন নম্বর: 585774613031
বিন নম্বর: 005563245-0402
ই-ক্যাব মেম্বারশিপ: ২০৯৮
নিবন্ধিত অফিস: বাড়ি: 11, রাস্তা: 05, লেভেল: 06, ইউনিট: 6-বি, সুবাস্তু ইত্তেহাদ স্কয়ার, ঢাকা-1205।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিঃ
অ্যামাজ থেকে পণ্য অর্ডার করলে ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ , ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, অ্যামাজ অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা যাবে।
পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহঃ
ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা )
ডেলিভারি করা পণ্যটি আংশিক অনুপস্থিত
ডেলিভারি করা পণ্যটি সঠিক নয় (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ)
ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই (অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো নয়)
টিকা : কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে পন্যের বিজ্ঞাপনে "অফেরতযোগ্য" উল্লেখ থাকলে তা রিটার্নের জন্য অনুপযোগী বলে গণ্য হবে।
রিটার্নের শর্তাবলীঃ
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত হতে হবে।
(ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এগুলো পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে)।
পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবংআনুষাঙ্গিকগলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল এবং অবিকল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে রিটার্ন করতে হবে।যদি পণ্যটি অ্যামাজপ্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে সেটিকে অবশ্যই একই প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।
যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরোক্ত শর্তাবলীগুলো পূরণ না করে, আমরা রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।
নোট: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, পণ্যটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার (৩) ডেলিভারি ফেইলড হওয়ার পরে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না।
রিফান্ডের সময়সীমাঃ
অ্যামাজ কর্তৃপক্ষ রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার পর তা ওপরের শর্তাবলী যাচাই বাছাই পূর্বক রিফান্ড এর জন্য উপযুক্ত বলে গণ্য হলে অ্যামাজ কর্তৃপক্ষ পণ্যের প্রকৃত মূল্য সর্বোচ্চ ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে ক্রেতাকে প্রেরণ করবে।
অ্যামাজ নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরণ অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করবে
রিটার্ন থেকে রিফান্ড আপনার পণ্য ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং QC সম্পন্ন (সফল) হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে হয় তা জানতে, আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।
ক্যান্সেল অর্ডার থেকে রিফান্ড ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।
ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ড যখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাবে তখন রিফান্ড প্রক্রিয়াটি শুরু হবে।অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদে দেওয়া হয় ।
ভাউচারটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য। ভাউচার ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য সমপরিমাণ অথবা বেশি হতে হবে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড- ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট ফেরত আসবে ১০ কার্য দিবস ।
মাসিক কিস্তি- ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ১০ কার্য দিবস ।
রকেট (ওয়ালেট DBBL)- মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত আসবে/রকেট ৭ কার্য দিবস ।
DBBL নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং)- কার্ডে পেমেন্ট ফেরত আসবে(নেক্সাস) ৭ কার্য দিবস ।
বিকাশ- মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত আসবে/বিকাশ ৫ কার্য দিবস ।
পণ্য পেয়ে মূল্য পরিশোধ(সিওডি) -ব্যাংক ডিপোজিট ৫ কার্য দিবস অ্যামাজ রিফান্ড ভাউচার ১ কার্য দিবস ।
অ্যামাজ ভাউচার- রিফান্ড ভাউচার ১ কার্য দিবস ।
নোট: রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদে দেওয়া হয় ।
অ্যামাজ ব্যবহারের শর্তাবলীঃ
নিবন্ধন: যে কোন ব্যক্তি নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে ক্রেতা হিসাবে অ্যামাজ এ নিবন্ধিত হতে পারে।
নিবন্ধন তথ্য: অ্যামাজ সবাইকে সঠিক তথ্য দিয়ে নিবন্ধিত হতে উৎসাহিত করে। ক্রেতা যে তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করে তার দায়বদ্ধতা ব্যবহারকারী নিজে বহন করে। অ্যাকাউন্ট: ব্যবহারকারী ক্রেতা বা বিক্রেতা তার নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অ্যামাজ এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে। ব্যবহারকারী ক্রেতা বা বিক্রেতা হিসেবে তার অ্যাকাউন্ট এর মাধ্যমে যে সকল কার্যাদি পরিচালনা করে তার জন্য ব্যবহারকারী নিজেই দায়বদ্ধ। যদি কারো অ্যাকাউন্ট অন্য কারো নিয়ন্ত্রণে চলে যায় তবে অবিলম্বে অ্যামাজ এর সাথে যোগাযোগ করে তা অবহিত করতে হবে। এক্ষেত্রে অ্যামাজ উক্ত অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোন সিদ্ধান্ত নেয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
অ্যামাজ কোন প্রকার পূর্ব নোটিশ ছাড়াই আপনার প্রবেশাধিকার বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
পণ্য সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য বিক্রেতাই দিয়ে থাকেন, তাই পণ্যের তথ্য ও গুণগত মান এর ব্যপারে দায়বদ্ধতা বিক্রেতার, অ্যামাজ মার্কেটপ্লেস এর নয়। তবে মার্কেটপ্লেসে পণ্যের মিথ্যা তথ্য, কন্টেন্ট প্রদর্শন বা মানহীন পণ্য দিয়ে ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্থ করার কোন প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যামাজ সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
পণ্যের মূল্য পরিশোধের পদ্ধতিঃ
১। অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে
২। ক্যাশ অন ডেলিভারি।
ব্যবহারকারী অবশ্যই এমন কোন ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত হবেন না যা অ্যামাজ বা তার কর্মচারী, কর্মকর্তা, প্রতিনিধি বা অন্য কোন পক্ষকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ক্ষতিগ্রস্থ করতে পারে।
অ্যামাজ এ যেকোন ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী (ক্রেতা বা বিক্রেতা) যে তথ্য বা সংশ্লিষ্ট অন্য কিছু সাবমিট করবেন তার জন্য ব্যবহারকারী দায়বদ্ধ থাকবেন। তাই কোন ধরনের অসত্য বা ভুল তথ্য বা সংশ্লিষ্ট অন্য কিছুর জন্য অ্যামাজ দায়ী নয়।
অ্যামাজ এর গ্রাফিক্স, লোগো, পরিষেবার নাম ট্রেডমার্ক করা। অ্যামাজ এর লোগো, সফ্টওয়্যার, ফটো, ভিডিও, শব্দ, এবং ওয়েবসাইটে উল্লিখিত অন্যান্য চিহ্নগুলি কপিরাইট দ্বারা সুরক্ষিত।
অ্যামাজ বিশ্বাস করে যে অ্যামাজ নিবন্ধন করার পূর্বে আপনি স্বীকৃতি প্রদান করছেন যে, আপনি অ্যামাজ এর সকল শর্ত পূরণ পূর্বক সম্পূর্ণ চিন্তা ভাবনা করে অ্যামাজ এর মাধ্যমে নিজের ঝুঁকিতে লেনদেন করছেন।
