দুহানদার এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে মূল্য দিই এবং একটি ইতিবাচক শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। এই রিফান্ড নীতি রিফান্ড এবং রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমাদের নির্দেশিকা রূপরেখা নিন্মে দেওয়া হলো। দুহানদার-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হন।
____________________
১. শিপিং নীতি
দ্রুততা, নিরাপত্তা, যথাস্থানে পণ্য পৌঁছানো ইত্যাদি বিষয় গুরুত্ব সহকারে বিবেচনাপূর্বক আমরা আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের সর্ব্বোচ চেষ্টা করি। এক্ষেত্রে আমাদের দীর্ঘদিনের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, আমরা এই মূহুর্তে আমাদের সাথে রেজিস্ট্রার কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা করেছি। তবে ভবিষ্যতে আরো ভালো ভাবে আপনার কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য অন্য যে কোনো মাধ্যম আমরা বেছে নিতে পারি।
১.১ হোম ডেলিভারি পাওয়ার ক্ষেত্রে
বর্তমানে শুধুমাত্র জেলা সদর সিটি করপোরেশন এলাকায় আপনার অবস্থান হলে আপনি হোম ডেলিভারি পাবেন। আমরা সর্ব্বোচ চেষ্টা করি কিভাবে আপনার হাতে সহজে পন্য পৌঁছানো যাবে।
তথ্য বিবরণী:
নিচের ফরম্যাটে পণ্য গ্রহনকারীর পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে:
- নাম
- মোবাইল নাম্বার
- বাড়ির নাম (যদি থাকে) ও হোল্ডিং নাম্বার
- রোডের নাম ও নাম্বার (যদি থাকে)
- থানা
- জেলা
- ইমেইল (যদি থাকে)
এভাবে পূর্ণ বিবরণ না দেওয়া কারণে যদি পার্সেল না যায় অথবা রিটার্ন আসে, কিংবা কুরিয়ার সার্ভিসের ফোন রিসিভ না করার কারণে / কুরিয়ার থেকে পাঠানো মেসেজ না দেখার কারণে যদি পার্সেল না যায় অথবা রিটার্ন আসে, তবে দুহানদার / কুরিয়ার অফিস কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না। এই সব কারণে পণ্য ফেরত আসলে সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের রিটার্ন চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
পেমেন্ট:
হোম ডেলিভারি পেতে হলে অর্ডারের পূর্ণ পেমেন্ট অগ্রীম করে নিতে হবে।
১.২ কুরিয়ার অফিসে ডেলিভারির ক্ষেত্রে:
দুহানদার সরকার কতৃক রেজিস্ট্রার (কুরিয়ার) থার্ড পার্টির মাধ্যমে দেশের সকল প্রান্তে পণ্য ডেলিভারি করে থাকে।
তথ্য বিবরণী:
নিচের ফরম্যাটে পণ্য গ্রহনকারীর পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে:
- নাম
- মোবাইল নাম্বার
- থানা
- জেলা
- কাঙ্খিত কুরিয়ারের পয়েন্ট
পেমেন্ট:
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে আমরা গ্রাহকের নিকটতম কুরিয়ার অফিসে পন্য ডেলিভারি করে থাকি। গ্রাহক কুরিয়ার অফিসে টাকা জমা করে তার পন্য বুঝে নিবে।
____________________
২. রিটার্ন নীতি
Duhandar-এ আমরা আপনাকে সেরা অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করার চেষ্টা করি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি। আপনার বিকল্প অপশনগুলো বুঝতে এবং একটি সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে দয়া করে আমাদের রিটার্ন নীতিটি সাবধানে পড়ুন।
২.১ রিটার্নের জন্য যোগ্যতা:
- আপনি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে একটি পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
- পন্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদের কে ফেসবুক মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। ক্রয়কৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, তার মূল প্যাকেজিংয়ে এবং প্রাপ্তির মতো একই অবস্থায়।অন্যথায় তা ব্যবহৃত বলে গন্য করা হবে।
- কিছু পণ্য, যেমন পচনশীল পণ্য বা অন্তরঙ্গ আইটেম, ফেরত পাওয়ার যোগ্য নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ পরীক্ষা করুন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
২.২ প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া:
- একটি রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে ইমেলের মাধ্যমে [email protected] এ যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ডেডিকেটেড রিটার্ন হেল্পলাইনে কল করুন +880 1723 000 909
- আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিশদ বিবরণ, ফেরতের কারণ এবং পছন্দের ফলাফল (রিফান্ড, স্টোর ক্রেডিট বা বিনিময়) প্রদান করুন।
- আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করবে এবং আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনাকে একটি রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RAN) প্রদান করবে।
২.৩ প্যাকেজিং এবং শিপিং:
- অথেনটিক ডকুমেন্টেশন সহ পণ্যটিকে নিরাপদে প্যাকেজ করুন।
- প্যাকেজে রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RAN) অন্তর্ভুক্ত করুন।
- আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল দ্বারা প্রদত্ত ঠিকানায় প্যাকেজটি প্রেরণ করুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব, যদি না ফেরত আমাদের পক্ষ থেকে একটি ত্রুটির কারণে হয়।
২.৪ পরিদর্শন এবং ফেরত/বিনিময়:
- আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়ে গেলে, আমাদের টিম এটি ফেরত দেওয়ার যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে এটি পরিদর্শন করবে।
- অনুমোদিত হলে, আমরা আপনার রিফান্ড, সঞ্চয় ক্রেডিট বা বিনিময় প্রক্রিয়া করব আপনার পছন্দ এবং আমাদের রিটার্ন নীতি অনুযায়ী।
- কেনাকাটার জন্য ব্যবহৃত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
২.৫ যোগাযোগ এবং ফিডব্যাক:
- আমরা আপনাকে ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে রিটার্ন প্রক্রিয়া অবহিত করব।
- আপনার মতামত আমাদের কাছে মূল্যবান। রিটার্ন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার কোন পরামর্শ বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোনো পণ্য পূর্ববর্তী যোগাযোগ ছাড়া বা একটি বৈধ রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RAN) ছাড়া গৃহীত বা প্রক্রিয়াজাত করা যাবে না।
- আপনার যদি আরও কোনো প্রশ্ন থাকে বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। Duhandar এ প্রতিটি কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা এখানে আছি।
____________________
৩. রিফান্ড পলিসি:
পণ্যের মূল্য রিফান্ডের জন্য সর্বাধিক সুবিধাজনক মাধ্যম হিসাবে দুহানদার বিকাশ ও ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। এই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করার পদ্ধতি নিম্নরূপ:
– যদি আপনি বিকাশ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত বিকাশ অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
– যদি আপনি ব্যাংক ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
এছাড়াও, যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে পন্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।
দ্রষ্টব্য: এই অর্থ ফেরত নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।
