01/08/2026
Aujourd’hui, j’avais envie de partager un petit message en toute transparence.
Comme beaucoup d’entre vous le savent, nos devis et nos déplacements sont entièrement gratuits. Nous parcourons parfois de nombreux kilomètres pour venir vous rencontrer, avec toujours la même envie : vous conseiller, vous écouter et trouver la meilleure solution pour votre vide-maison.
Il arrive parfois que certains clients aient un imprévu et ne puissent finalement pas être présents au rendez-vous. Cela fait partie de la vie, et je le comprends parfaitement. Mais aujourd’hui, c’est moi qui ai dû faire face à un imprévu familial.
Avant d’être à la tête de René La Brocante, je suis avant tout la maman d’un jeune adulte autiste en situation de handicap. Mon fils restera toujours ma priorité absolue. Ce matin, son état de santé m’a obligée à accepter l’unique rendez-vous disponible chez le médecin de garde… exactement à l’heure où une visite était prévue.
Pour ne pas annuler au dernier moment, mon mari a pris le relais afin d’assurer le rendez-vous. Malheureusement, malgré plusieurs appels, SMS et messages vocaux de ma part, je n’ai pas réussi à joindre notre client avant son départ. De son côté, un re**rd de trajet est également survenu à cause d’un GPS qui n’était pas à jour. Résultat : chacun pensait bien faire, mais nous nous sommes malheureusement manqués.
Cette situation m’a rappelé une chose essentielle : la communication est notre meilleur allié. Un simple message, un appel ou une confirmation permettent souvent d’éviter bien des malentendus.
De mon côté, je continuerai à confirmer les rendez-vous, à prévenir en cas d’imprévu et à faire tout mon possible pour respecter mes engagements. C’est une question de professionnalisme, mais aussi de respect.
En retour, j’apprécie tout autant qu’un client me prévienne en cas de re**rd, d’absence ou de changement de programme. Ce respect mutuel nous permet de travailler dans les meilleures conditions.
Et puis… petite touche d’humour : je vous rassure, je ne fais toujours pas p**i dans le réservoir ! 😄 Les kilomètres parcourus représentent malgré tout un coût en carburant et en temps, d’autant plus que tous nos devis sont réalisés gratuitement.
Merci à tous les clients qui nous font confiance, qui communiquent avec nous et qui comprennent qu’une entreprise est aussi composée d’êtres humains, avec une famille, des imprévus et parfois des journées un peu plus compliquées que prévu.
La bienveillance et le respect sont des valeurs qui me tiennent à cœur. J’espère continuer à les retrouver dans chacune de nos rencontres.
À très bientôt,
Déborah
René La Brocante by Déborah
