Cálculo do frete
O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago. O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entre
ga da encomenda e a forma de entrega. Importante: O prazo de envio de sua encomenda, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. No recebimento do produto o consumidor deverá observar as condições da embalagem. Em caso de sinais de violação da embalagem solicitamos ao consumidor recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato conosco. Prazo de entrega
O prazo de entrega dos produtos é de:
- 2 à 5 dias após confirmação do pagamento para entregas "Sedex e E-Sedex"
- 3 à 12 dias após confirmação do pagamento para entregas "Encomenda Normal e PAC"
Maiores informação sobre prazos de entrega por localidades ou Estado serão obtidas através do site dos correios. PARA QUE NÃO OCORRA NENHUM ATRASO NA ENTREGA É IMPRESCINDÍVEL QUE OS DADOS CADASTRAIS ESTEJAM CORRETOS, PRINCIPALMENTE N° TELEFONE. TROCA
- A TROCA é uma liberalidade do estabelecimento e não tem obrigação legal.
- Em caso de TROCA solicitamos que a mercadoria venha acompanhada de sua embalagem original.
- O prazo para a TROCA é de até 30 (TRINTA) dias a contar da data da compra.
- O custo do frete para troca e reenvio é por conta do cliente.
- Não Trocamos produtos promocionais. DEFEITO
- Os produtos que apresentarem defeito de fabricação serão trocados.
- O prazo máximo para reclamação de produtos com defeito é de até 90 dias, a partir da data da compra.
- Em todos os casos os produtos serão encaminhados para uma análise.
- F**a a critério de a empresa tomar as medidas necessárias para que o produto seja consertado e mantido as suas características originais.
- A empresa tem o prazo máximo de até 30 (trinta) dias, a contar da data da reclamação, para a solução do caso, conforme preceitua o artigo 18, parágrafo primeiro, do Código de Defesa do Consumidor.
- Quando houver necessidade de substituição da mercadoria, a empresa se reserva o direito de trocar o produto com defeito por mercadoria da mesma espécie e modelo. OBSERVAÇÕES GERAIS
- Nossos fabricantes exigem que em situações de DEFEITO o produto seja analisado por eles o que torna nossa resposta um pouco mais demorada.
- É considerado mal uso, ou seja, danificar ou alterar as características originais do produto através de alguns tópicos abaixo:
1. Limpar ou Lavar o produto com substancias que alterem ou danifiquem o produto suas características originais.
2. Bater ou arranhar o material, seja couro, camurça, tecido, etc.
3. Nos produtos que utilizem a MADEIRA não será considerado DEFEITO batidas, quebras ou lascas que porventura aconteçam por batidas ou arranhões.
- Nossos produtos são confeccionados com matérias-primas naturais e grande parte do processo de fabricação depende, exclusivamente, de mão de obra artesanal. Assim, mesmo trabalhando com os melhores fabricantes do mercado, podem ocorrer eventuais alterações nas “características do produto”. Entretanto, caso isso ocorra, a Step by Step estará sempre a disposição para solucionar com presteza e empenho as solicitações de seus clientes. DICAS DE CONSERVAÇÃO DE COURO
- Não mergulhe em água, nem coloque esse material embaixo da to****ra. Caso aconteça de molhá-lo seque-o sempre a sombra naturalmente.
- Nunca use solvente na sua limpeza (água sanitária, acetona, álcool, detergente), pois causará danos.
- Para limpa-lo, utilize apenas pano úmido e sabão neutro.
- Nunca o coloque em secadora, estufa, forno ou sol.
