26/06/2026
Aujourd'hui, il s'est passé quelque chose d'assez inhabituel chez AdaptaPrint.
En fin d'après-midi, une cliente est venue nous demander un travail urgent. Malgré un planning déjà bien chargé (comme c'est souvent le cas un vendredi), Christelle a accepté, à titre exceptionnel, de le réaliser immédiatement.
Pendant qu'elle préparait ce travail, elle devait évidemment continuer à accueillir et servir les autres clients présents en magasin. Malheureusement, l'attente est devenue source de tension, la cliente ne voulant pas comprendre qu'on ne laisse pas tout tomber pour ne s'occuper que d'elle, arguant qu'elle est "une bonne cliente". Mes explications n'y ont rien changé, et la situation a fini par dégénérer.
Le travail, déjà imprimé et en cours de coupe, a été déchiré sous nos yeux par la cliente, avec la certitude affichée qu'il ne serait pas payé et qu'elle ne reviendrait plus.
En tant que responsable d'AdaptaPrint, je tiens simplement à dire une chose.
J'ai une confiance totale en Christelle. Sa priorité est de réaliser un travail de qualité et de servir chaque client avec le même respect, qu'il s'agisse d'une première visite ou d'un client fidèle depuis des années.
Être un bon client ne signifie pas de pouvoir passer avant tout le monde. Si plusieurs commandes sont en cours, nous faisons notre maximum pour respecter l'ordre des priorités, tout en essayant de dépanner lorsque c'est possible. Mais il y a une chose sur laquelle nous ne transigerons jamais : le respect.
Nous pouvons accepter les critiques, les remarques et même les désaccords. En revanche, les insultes, les cris, les intimidations ou le manque de respect envers ma petite équipe n'ont pas leur place chez AdaptaPrint.
À cette personne, je souhaite simplement dire que sa décision de ne plus revenir me convient parfaitement, je ne souhaite plus la recevoir dans ma boutique.
Et à tous les autres, qui représentent heureusement l'immense majorité de nos clients : merci. Merci pour votre patience, votre confiance et votre compréhension lorsque nous faisons face à des journées bien remplies. C'est grâce à vous que nous aimons notre métier, chaque jour.
Lionel Troyon - AdaptaPrint
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