Términos y Condiciones
Negocio:
Nos dedicamos a la importación, venta y comercialización de piezas de automodelismo, principalmente en escalas 1:64. La tienda es y siempre será un Negocio, sostenido por 3 pilares: Nosotros, Rentabilidad, y amor por el hobby. Los 3 deben coexistir.
-Rentabilidad: Rentabilidad para la tienda y valor para los clientes. Los negocios, establecidos con el inventario actual, preventas o negocios específicos deben producir valor que nos de rentabilidad y sostenibilidad.
-Nosotros: Tan importante como la rentabilidad será el trabajo de equipo y el servicio personalizado con los clientes. Solo de esta forma, juntos, tienda y cliente, podremos comprar, vender, negociar, resolver y decidir sobre nuestras transacciones y piezas. Tendremos reglas, porque son necesarias, pero con un trabajo fuerte, “Nosotros” podremos pasar cualquier obstáculo que se nos atraviese.
-Amor por el Hobby: El AMOR POR EL HOBBY es lo que nos reúne, y se centra en el respeto, la oportunidad y la alegría. Incentivamos las compras: sin presiones externas, compras sostenibles /convenientes y consumo de piezas de calidad. Así que lo principal es el amor puro por el Hobby. Nos Reservamos el Derecho de admisión: Que incluye Vetos, posibilidades de no reservar y hasta la expulsión de los diferentes grupos. Las razones y condiciones serán explicadas en el trascurso de este documento. Canales de Venta:
1. Trabajamos principalmente por la página en Facebook y su chat en Facebook. Nos pueden contactar por WhatsApp también, pero las ventas serán siempre por Facebook, esto para tener una mejor trazabilidad en las comunicaciones y negociaciones.
2. No toleramos burlas, comentarios abusivos, ofensivos o groseros para con nuestros clientes o nosotros.
3. Los precios publicados no son negociables.
4. Las imágenes de los productos publicados pueden en algunos momentos ser exactas al producto a la venta/preventa/rifa/subasta. En este caso serán marcadas como tal y si no son marcadas como fotos reales, serán entonces fotos de referencia de la pieza, por ende el producto puede diferir del real. Ventas:
1. Podremos establecer contratos mediante conversaciones escritas o habladas, mediante Facebook o en algunos casos especiales por WhatsApp.
2. La negociación de cada venta se establecerá en cada publicación.
3. Pueden ocurrir situaciones adversas para alguna de las partes, y solo nosotros unidos podremos resolverla de la mejor manera.
4. Solo en algunos casos los clientes podrán acceder a precios especiales, ya sea por álbumes de temporada, por renegociaciones por cantidades o por accesos VIP del Club. Almacenamiento:
1. Ofrecemos el servicio de almacenamiento de la mercancía pagada sin costo alguno excepto en los siguientes casos:
- Cuando el cliente haya pagado parcialmente (abono, preventa, cuotas) pero ha incumplido con la negociación pactada entre tienda y cliente o con los términos y condiciones. En este caso empezaremos a cobrar multas por almacenamiento de $2.000 cop. cada mes, luego de 1 meses del último pago o acuerdo con el cliente. El producto será retenido hasta que se haya realizado la totalidad del pago de la mercancía y la multa por Almacenamiento.
2. Almacenaremos piezas correctamente pagadas por el máximo de 1 año luego del pago final/total. Luego de esto daremos aviso al cliente para que retome el envío. Si el cliente no responde o no retoma el envío, podremos dar por abandonada la mercancía y la tienda podrá disponer de ella. Reembolsos:
1. Luego del pago y antes del envío de la mercancía, la tienda podrá cancelar y reembolsar la orden cuando el cliente incumpla con alguno o varios de los siguientes motivos o se de alguna de las siguientes situaciones:
a. Solicitud y Aceptación de la tienda. b. Incumplir con los Términos y Condiciones de la tienda. c. Incumplir con las normas específicas del respectivo periodo del Club VIP. d. Amenazar, ofender o agredir de cualquier otra forma, física o psicológica a miembros de la tienda, del Club VIP o clientes. e. Confabular o trabajar contra la tienda. f. Daño, Hurto o robo de la mercancía entes de ser enviada. g. Falta de disponibilidad o stock del producto
2. Los reembolsos se realizarán a la cuenta o al medio de pago usado, excepto cuando se llegue a otro acuerdo con el cliente.
3. Luego de haber recibido el producto a gusto por parte del operador logístico, no se podrán realizar reembolsos. Excepto cuando se llegue a un acuerdo entre cliente y tienda.
4. No podemos realizar reembolsos por piezas faltantes o daños de producción
5. En caso de que la mercancía haya sido asegurada y la mercancía sufra de hurto, daño, robo o pérdida, se le solicitara al cliente que adjunte pruebas suficientes para que podamos aceptar la situación. Luego de aceptado el daño, hurto, pérdida o robo, procederemos a revisar con el cliente qué camino tomar: Reembolso inmediato, Bono en la tienda o esperar un tiempo a la respuesta del operador logístico.
6. Si el cliente incumple un acuerdo de pago (Negociación), la tienda se reserva el derecho de hacer una devolución guardando un 20% del valor total del carro, por pérdida de oportunidad de venta y multa por incumplimiento de los términos. Club VIP
1. Solo acceden quienes cumplen con la selección de la tienda y quienes se acogen a las reglas del Club.
2. Los periodos en el club serán semestrales, sin tener un número exacto de días o de meses. El inicio y final de cada periodo será informado por la tienda al inicio, durante y al final de cada periodo en la membresía. Y el final podrá ser modificado por la tienda durante el periodo actual.
3. Cada Periodo podrá tendrá sus reglas específicas de tiempo, costo, envíos, beneficios, consumibles etc. Y estas serán informadas antes del inicio de cada periodo. Estas reglas serán definidas por la tienda.
4. La tienda dará por terminada la membresía de alguien cuando incumpla con alguno o varios de los siguientes motivos:
a. Envíos:
1. La tienda decidirá con que operadores logísticos trabajar. Al día de hoy (17/01/2021), trabajamos con Envía e Interrapidisimo. El cliente deberá preguntar o informarse de cual operador estamos manejando en el momento.
2. Se realizaran envíos los días miércoles. Solo en casos especiales realizaremos envíos otros días.
3. La tienda siempre enviará la mercancía asegurada por el valor real, excepto cuando el cliente pida que no se asegure o que se asegure por un menor valor. El cliente será entonces responsable por perdida, daño, robo o hurto. La tienda no se hará responsable
de ninguna pérdida relacionada cuando el usuario decide no asegurar la mercancía.
4. Luego de aceptado el daño, hurto, pérdida o robo, procederemos a revisar con el cliente qué camino tomar: Reembolso inmediato, Bono en la tienda o esperar un tiempo a la respuesta del operador logístico.
5. El costo del seguro de la mercancía se manejará según las reglas del operador logístico elegido por la tienda.
6. Se podrán manejar pagos de contado (envío pago) o pagos contra entrega, según la negociación con el cliente y las disponibilidades del operador logístico en la ciudad y zona.
7. Cuando se elija pagar el envío con anticipación (pago de contado). El Costo del envío podrá ser elegido por la tienda. Quien se basará en el costo del operador logístico y en la negociación.
8. El Club VIP podrá tener sus propias reglas de envíos.
9. Para los clientes en general, podremos manejar envío gratis cuando el pedido pagado sume más de $170.000 cop. Esto solo para las ciudades capitales en el país. Para las demás ciudades el pedido pagado debe sumar más de $220.000 cop. Para poder acceder al envío gratis. En cualquiera de los casos solo podrán sumar los pedidos en stock (disponibles). Y también en cualquiera de los casos los productos deberán haber sido pagados al mismo tiempo en una sola factura. No suman pedidos pagados en diferentes momentos. Algunas piezas pueden no aplican para envío gratis, en cuyo caso será especificado en la publicación. Los pedidos en preventa y pedidos especiales podrán manejar su propia negociación, ya sea que haya sido anunciada en la publicación o negociada previamente al pago del cliente.
10. Varios clientes pueden unirse para el envío gratis en conjunto. Hay dos formas para esto:
a. Se acogen a las normas de los Envíos y sobre todo del punto 9. Esto implica pagar o haber pagado en una sola factura. En estos casos la tienda no se hace responsable por negociaciones entre clientes, ni en pagos, ni en pérdidas, robos, hurtos, daños o envíos extra, esto es porque nuestra trazabilidad y responsabilidad llega y se pierde luego de que el operador logístico entregue la caja. Comprar con facturas diferentes, diferentes clientes que lleguen a una negociación entre ellos e informen a la tienda que requieren que sus productos se envíen en conjunto. La tienda pasará a confirmar con cada cliente y luego negociará con el cliente vocero quien será quien se responsabilice después de la trazabilidad, daños, hurtos, perdidas, robos etc. En este caso la suma de las órdenes debe ser mayor a $380.000 cop. (Al igual que en el punto 9 de Envíos, habrá productos que no apliquen/sumen para el envío gratis.
