04/06/2026
Od 19. června 2026 vstupuje v platnost nová evropská legislativa (tzv. tlačítková novela), která e-shopům přísně ukládá povinnost umístit na web viditelné elektronické tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Naše systémy na to budou připraveny.
Cílem je, aby bylo vrácení zboží pro zákazníka technicky stejně snadné a rychlé jako jeho nákup.Nová pravidla vyžadují následující postup:Tlačítko na viditelném místě: Musí být jasně označené textem (např. „Odstoupit od smlouvy“), nikoliv pouze grafickou ikonou.
Mělo by být přístupné v detailu objednávky, zákaznickém účtu či v patičce webu po celou dobu 14denní lhůty pro vrácení.
Dvoufázový proces: Po kliknutí musí zákazníka přesměrovat na jednoduchý elektronický formulář. Zde potvrdí své údaje (jméno, číslo objednávky) a odešle požadavek dalším kliknutím.
Automatické potvrzení: Ihned po odeslání musí systém zákazníkovi vygenerovat a odeslat potvrzení o přijetí žádosti (například e-mailem).
