24/04/2026
Vorwerk startet freiwilliges Austauschprogramm für Neato-Kunden in Europa
Vorwerk nimmt das Feedback und die Bedenken der Neato-Kunden ernst und hat daher geprüft, was für diese nach der Einstellung der Neato-Cloud-Dienste bestmöglich unternommen werden kann. Obwohl die Neato-Geräte weiterhin funktionsfähig sind und auch ohne diese Dienste manuell genutzt werden können, hat Vorwerk beschlossen, sein freiwilliges Austauschprogramm auf Neato-Roboter, die in den letzten drei Jahren gekauft wurden, auszuweiten.
Kunden in Europa, die nach der Ankündigung der Unternehmensschließung vor drei Jahren im Mai 2023 einen Neato-Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt haben, erhalten einen kostenlosen aktuellen Kobold VR7-Staubsaugerroboter im Austausch für das Neato-Gerät.
Diese Initiative ist eine freiwillige Maßnahme von Vorwerk ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und spiegelt unser Engagement für Kundenzufriedenheit sowie die hohen Standards wider, die wir an das Kundenerlebnis stellen. In diesem Zusammenhang haben wir uns entschieden einen pragmatischen Ansatz zu verfolgen, wenn diese höchsten Standards nicht vollständig erfüllt werden konnten.
Neato war ein in den USA ansässiges Unternehmen, das von der Vorwerk Gruppe übernommen wurde und im Mai 2023 den Betrieb einstellte, nachdem es als eigenständiges Unternehmen keinen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg erzielen konnte. Auch wenn die Einstellung der Neato-Cloud-Dienste – wie von Neato beschlossen und im Oktober 2025 angekündigt – ausschließlich auf dieses Unternehmen beschränkt ist und dies keine Auswirkungen auf andere Vorwerk Marken oder Produktlinien hat, haben wir entschieden, Maßnahmen zu ergreifen, um betroffene Neato-Kunden zu unterstützen.
Wir werden in den kommenden Tagen weitere Informationen auf der entsprechenden Neato Kundensupport-Webseite (https://support.neatorobotics.com) zur Verfügung stellen.