18/10/2024
Saime Mari Arnoverilt kiita! Meie poest lähevad üle kogu planeedi soojade tervitustega igakuiselt teele tuhanded postkaardid. Millal Sina viimati sõbrale oma käega kirja kirjutasid?
Muide kõige ilusamad postkaardid maailmas tulevad Labora töökojast, siitsamast vanalinna müüride vahelt.
Kliendikeskne mõtteviis = kuidas lahendada kliendi mured ennetades?
Üleeile jalutasin läbi vanalinna ja silma hakkas Martini vanalinnapoe (Eesti Esindus Tallinnas) silt klientidele. Mind see kõnetas mitmel põhjusel. Esiteks olen ma ise ka see, kes välismaalt kaarte saadab ja olen tundnud seda "peavalu" kust saada marke? Ning teiseks, et Martin, kes käis meie teises saates rääkimas kliendikesksest mõtteviisist, nuputab pidevalt, kuidas klientidele vajalikku pakkuda. Kui algul võib arvata, et mis selle margimüügiga siis ikka teenib, siis saates räägib Martin, et teenib küll, aga olulisem on ikka näidata, et sa mõistad kliendi muret, pakud lahendust ja kui ta juba sisse astub, äkki leiab veel midagi toredat. :)
Head kuulamist: https://www.kliendiuuringud.ee/teenusedisaini-podcast/