02/09/2026
PETIT RAPPEL – MONDIAL RELAY
Depuis plusieurs jours, le locker Mondial Relay de la commune est en panne.
Et depuis plusieurs jours, certains clients reviennent au magasin pour déposer ou récupérer leurs colis, alors que nous ne sommes plus Point Relais Mondial Relay depuis plus d’un an.
Nous comprenons parfaitement la frustration liée à cette panne.
Mais nous aimerions rappeler comment nous en sommes arrivés là.
L’engouement pour les lockers Mondial Relay a été tellement important que le choix a été fait de développer ce système et de remplacer les points relais physiques par des lockers.
Dans notre commune, le locker a été installé sans notre demande, sans notre accord et même sans que nous soyons informés de son installation.
Notre présence physique a donc été remplacée par une solution automatisée.
Aujourd’hui, le locker est en panne…
Et c’est vers notre équipe, en chair et en os, que certains viennent déposer leur colis et surtout passer leurs nerfs, alors que nous n’avons plus la possibilité de les prendre.
Il faut simplement comprendre que cette situation est la conséquence du choix de l’automatisation et de la robotisation du service, et certainement pas de l’absence de bonne volonté de notre part.
Alors aujourd’hui, quand le locker ne fonctionne plus nous ne pouvons pas prendre vos colis et nous ne sommes pas responsable de cette panne.
Nous comprenons votre mécontentement.
Mais merci de ne pas le faire subir à notre équipe, qui n’est responsable ni de l’installation du locker, ni de sa panne, ni de la décision de remplacer le service physique.
Vos réclamations concernant le locker doivent être adressées à Mondial Relay.
Nous sommes toujours là pour vous accueillir pour nos propres activités, avec le sourire et le respect que nous vous devons.
Merci simplement de nous accorder le même respect en retour.
