27/05/2015
CUANDO LA CALIDAD SE ENCUENTRA CON LA TECNOLOGÍA
ITIL Desarrollada a finales de 1980, como una guía para el gobierno del Reino Unido, ha demostrado ser úl para las organizaciones grandes o pequeñas en todos los sectores, para que sus servicios informácos sean de calidad, correspondan con los objevos del negocio y que sasfagan los requisitos y las expectavas del cliente. Hoy, ITIL es conocido y ulizado mundialmente, se encuentra disponible la versión 3.
ISO/IEC 20000 es el primer estándar de calidad cerficable y medible orientado específicamente a la Gesón de Servicios TI, que proporciona un planteamiento de gesón integrado, con un conjunto de procesos para la entrega efecva de servicios al cliente de la organización, ya sea interno o externo, con el objevo de reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones, cumplir las obligaciones contractuales y demostrar la calidad de los servicios que se ofrece.
ITIL e ISO/IEC 20000 enen diferentes propósitos:
•ISO/IEC 20000 proporciona un sistema de gesón idóneo para la cerficación independiente de una organización, es medible y se implanta conforme al estándar.
•ITIL proporciona las mejores práccas en la Gesón de los Servicios de TI y cerfica a las personas, no es medible y se implanta de diferentes formas.
Adoptar ITIL “no” es un requisito para lograr el cumplimiento con ISO/IEC 20000, pero lo hará más fácil y más robusto.
Las ventajas compevas y de mejora del nivel de servicio de los procesos de TI, que aportan tanto la aplicación de las buenas práccas definidas por ITIL, como la implantación de la norma ISO/IEC 20000 y su posterior cerficación es innegable, muestra de ello es el incremento de implantaciones que se están produciendo en el mundo tanto en el sector público como privado.
El proceso de modernización de las empresas guatemaltecas debe llevar consigo un incremento implícito en la calidad de los servicios TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) que proporcionan a sus clientes tanto internos como externos uno de los medios para alcanzar este incremento del nivel de calidad del servicio, que el mercado demanda a las empresas, puede ser la implantación de las buenas práccas contenidas en ITIL y abordar la implantación para llegar a la cerficación en ISO/IEC 20000.
Fuente: Revista enfoque