27/05/2026
Mračna strana online prodaje: nepreuzeti paketi
Ovo na snimci je samo današnji povrat paketa koji su nam se vratili jer ih kupci nisu preuzeli od GLS-a, DPD-a ili Overseas Expressa.
Iza svakog takvog paketa ne stoji samo “vraćena roba”. Za nas to znači trošak slanja, trošak povrata, vrijeme pakiranja, papirologiju i robu koja je danima bila izvan prodaje.
Najveći dio ovakvih povrata, iskreno, dolazi nam s narudžbi preko Facebooka. I moramo reći - ovdje ima stvarno divnih ljudi, kupaca koji se jave, dogovore, objasne ako je nastao problem i s kojima je užitak raditi. Ali ima i onih koji naruče, prestanu se javljati i jednostavno ne preuzmu paket.
Mi uvijek prvo zovemo kupca i pokušamo vidjeti gdje je zapelo.
Ako je problem bio u dostavi, ako je dostavljač pogrijesio ili je zapelo kod službe - to odmah preuzimamo na sebe i rješavamo s dostavnom službom. U sustavu se vidi svaka minuta putovanja paketa do vas
Ali ako se paket odbije, ne preuzme ili se kupac nakon narudžbe više ne javlja, tada moramo zaštititi svoj posao. Narudžba je ugovorni odnos koji obje strane trebaju poštovati
U tom slučaju kupcu šaljemo račun za stvarne troškove dostave i povrata. Ako se to ignorira, šaljemo opomenu. Ako ni tada nema odgovora, predmet ide dalje prema odvjetničkom društvu i agenciji za naplatu takvih troškova. Vjerujem da ste vec upoznati s procedurom...
Nitko ne želi takve situacije. Nama nije cilj nikoga prozivati ni stvarati probleme. Samo želimo da se poštuje ono što je naručeno i da se pokriju troškovi koji su stvarno nastali.
Zato vas molimo - ako naručite paket, preuzmite ga. Ako ste se predomislili ili imate problem, javite nam se na vrijeme. Uvijek je lakše dogovoriti se ljudski nego kasnije rješavati nepotrebne troškove.
Od srca hvala svima koji naručuju odgovorno, javljaju se i poštuju naš rad. Zbog takvih kupaca ovaj posao i dalje ima smisla. ❤️
