16/10/2015
Ez már régi cikk, de még mindig aktuális:
Megváltozott a telefonbeszélgetések rögzítését szabályozó jogszabályi környezet, az ide vonatkozó rendelkezésből idézünk, a változás miatt nem mindegy milyen hívásrögzítő berendezést üzemeltet!
A készülék teljesíti az elvárásokat.
Easton420 Automata hívásrögzítő
Jogszabály hírlevél 2013.11.15/2.
2013.11.15. péntek 10:45
A Magyar Közlöny 2013/187-es számában megjelent az egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CL###III. törvény. A törvény – a (2)–(4) bekezdésben foglalt kivétellel – 2013. november 19-én lép hatályba.
A 21. § 2013. november 22-én lép hatályba.A 2. §, a 4. §, a 14. § (1) bekezdése, a 15. §, a 16. § (2) és (4) bekezdése, valamint a 26. § 2014. január 1-jén lép hatályba. A 3. §, az 5–9. §, a 10. § (2) bekezdése, a 11–12. §, a 14. § (2) bekezdése, a 16. § (1) és (3) bekezdése, a 17–19. §, a 22. § (1) bekezdés c) pontja és (3) bekezdése, valamint a 23. § (6) bekezdése 2014. január 14-én lép hatályba.>>>
3. § Az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(3) Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, valamint az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell. Ha a hangfelvétel tartalmazza a 17/A. § (5) bekezdése szerinti tartalmi elemeket – ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét –,a jegyzőkönyv felvétele a fogyasztó beleegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és a fogyasztó kérésére, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A vállalkozás a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.”
