25/06/2026
PERMOHONAN INVESTIGASI LAPANGAN
Kepada Tim Penanganan Komplain,
Saya selaku penjual mengajukan permohonan investigasi lapangan atas proses retur yang sedang dipersengketakan.
Alasan pengajuan investigasi:
1. Barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan barang yang dikirim.
2. Paket retur yang diterima hanya berupa kemasan/plastik luar tanpa isi produk.
3. Terdapat kerugian materiil yang dialami oleh penjual akibat hilangnya produk.
4. Kurir retur juga dirugikan karena dikenakan sanksi atau denda atas kasus yang hingga saat ini belum jelas penyebabnya.
5. Diperlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap seluruh rantai proses retur, mulai dari pengemasan oleh pembeli, proses serah terima, pengangkutan, hingga paket diterima kembali oleh penjual.
Kami meminta agar dilakukan investigasi lapangan dengan memeriksa:
- Bukti pengemasan dan penyerahan paket retur dari pihak pembeli.
- Riwayat scan dan pergerakan paket selama proses pengiriman.
- Berat paket pada setiap titik perjalanan.
- Dokumentasi penerimaan dan pengiriman di hub terkait.
- Keterangan dari kurir yang menangani paket tersebut.
Tujuan investigasi ini bukan untuk menyalahkan pihak tertentu, melainkan untuk menemukan fakta yang sebenarnya sehingga tidak ada pihak yang dirugikan tanpa dasar yang jelas.
Seller mengalami kerugian karena barang tidak kembali, sementara kurir juga berpotensi menerima sanksi. Oleh karena itu, kami berharap keputusan diambil berdasarkan hasil investigasi yang objektif dan transparan.
Terima kasih.
