13/05/2020
Dua kalimat pertanyaan diatas sering terdengar ketika kita baru memasuki sebuah toko retail.
Penjual berusaha tampil sesopan mungkin dengan mengajukan pertanyaan diatas agar calon pembeli terkesan. Padahal yang terjadi adalah sebaliknya.
Reaksi kita (calon pembeli) setelah mendapatkan pertanyaan tersebut adalah, "Ngga, lihat lihat saja" dan segera pergi dari toko retail tersebut.
Secara psikologis, calon pembeli merasa terintimidasi untuk membeli sesuatu ketika diajukan pertanyaan seperti itu, jadi umumnya, penolakan ada reaksi spontan mereka.
Kesalahan ini sering dilakukan toko retail tanpa sadar kalau itu telah menghilangkan peluang mereka untuk menjual produknya.
Dan oleh karena itu, ketika ada calon pembeli yang masuk ke toko kita, kita perhatikan dari jauh saja, biarkan mereka melihat-lihat dan memilih produk pajangan anda, sampai mereka duluan mengajukan pertanyaan baru kita layani.
Ingat, kita juga perlu jaga jarak saat memperhatikan mereka, jangan sampai jaraknya terlalu dekat, karena ini juga akan membuat calon pembeli merasa tidak nyaman.
