Chi siamo e la nostra filosofia (Dal 1960)
Oggi sempre più persone acquistano i prodotti on-line perché è un sistema pratico, veloce e conveniente ma ancora troppi non lo fanno perché diffidenti. Questa nostra presentazione è rivolta a tutti coloro che ancora non hanno provato lo shopping on-line e a coloro che acquistano on-line ma non ci conoscono. Prima di tutto mi presento: Sono Stefano Anton
elli titolare di Slotcars.it e la sede del mio negozio “on-line” è all’interno del negozio di giocattoli “Otello giocattoli” fondato e gestito da due generazioni dalla mia famiglia. I punti forti della mia attività sono:
Il Prezzo
Tutti coloro che acquistano on-line , non lo fanno solo per risparmiare tempo (e quindi denaro) ma anche per trovare l’articolo al prezzo migliore. Per mantenere bassi i prezzi al pubblico, abbiamo ottimizzato tutti i costi di gestione come ad esempio la pubblicità cartacea, non utilizzare quasi mai la posta tradizionale e cerchiamo di investire in processi e servizi in modo da soddisfare al massimo i nostri clienti. L’onestà
L’onestà è alla base del commercio e questa filosofia ci ha dato sempre ragione nei nostri 50 anni di esperienza nel settore. La fiducia
La fiducia che ha un cliente in un negozio on-line vale doppio rispetto ad un negozio tradizionale e questo perché sul web le voci circolano molto rapidamente. Se un negozio on-line è serio ed offre ottimi servizi, sarà sicuramente recensito nei vari forum,blog social network ecc. in maniera positiva e veloce ma, se non è corretto nei confronti del cliente, sarà altrettanto veloce la divulgazione di opinioni negative decretando in breve tempo la chiusura dell’attività. Un cliente soddisfatto sa sempre che può contare su di noi
L’Interazione
Proprio perché si vende on-line e non c’è un contatto diretto con il cliente, cerchiamo di garantire la massima velocità nelle comunicazioni e richieste. Saremo sempre disponibili per informazioni, consigli sia per telefono che per email dando una risposta al cliente quasi immediata. Essendo un negozio aperto al pubblico, privilegiamo le comunicazioni tramite posta elettronica per ovvi motivi gestionali , ma anche perché in questo modo rimane sempre uno storico sul nostro rapporto. Un ordine che ci arriva con pagamento tramite carta di credito o contrassegno viene evaso la mattina successiva ed andrà in consegna 24h dopo la spedizione (48 per le isole). Diritti e garanzie
Come in tutte le vendite on-line serie, il cliente può utilizzare il DIRITTO DI RECESSO entro 10 giorni dal ricevimento della merce purché il prodotto sia integro nel suo imballo. Inoltre in caso di malfunzionamenti del prodotto , c’è sempre la garanzia. In alcuni casi è sufficiente rispedirci il materiale e penseremo noi alla riparazione/sostituzione della merce non funzionante, mentre in altri casi sarà direttamente il produttore ad occuparsene. Conclusione
Per concludere noi ci impegniamo sempre al massimo per soddisfare pienamente tutti i nostri clienti ma l’unica cosa che vi chiediamo è un minimo di attenzione ed onestà nell’effettuare gli ordini , perché per noi gestire , preparare e spedire merce ha comunque un costo non trascurabile
come anche le spese di giacenza del corriere che affrontiamo nel caso in cui fate ordini e poi non ritirate la merce. Sperando di avervi convinto e che diventiate nostri clienti
un Saluto
Stefano Antonelli
Marzi Otello s.a.s.
