11/10/2026
💻サンデーリレー市役所のしごと
市では､市民の皆さんがより便利で利用しやすい市役所を目指し､窓口サービスの改善やデジタル化など､市役所改革を進めています｡
そんな市役所改革を担う総務課の仕事とは👇
https://www.city.satsumasendai.lg.jp/soshiki/1042/2/11/01/19328.html
第27回 もっと便利に、もっと身近に 市役所改革の取組 ―総務課―
市では、市民の皆様にとって「もっと便利に、もっと身近に」感じられる市役所を目指し、「市役所改革方針」に基づき各種取組を進めています。
市民生活に特に関わる取組の一つが、窓口サービスの見直しです。申請書に同じ内容を何度も「書かない」、手続に長時間「待たない」、担当窓口や手続の方法に「迷わない」窓口を目指し、組織や手続、庁舎内の案内などを見直します。
福祉、子育て、健康、保険など、複数の部所にまたがる相談や手続についても、分かりやすく円滑に案内できる仕組みや組織体制づくりに取り組んでいます。
もう一つが、「行かなくてもよい窓口」の実現です。子育てや介護などの行政手続について、スマートフォンやパソコンを使い、自宅などから申請できるオンラインサービスの拡充に取り組みます。
一方、対面での相談や手続が必要な方には、引き続き丁寧に対応するとともに、デジタル機器の利用に不安がある方にも寄り添い、誰もが安心してサービスを利用できる環境づくりを進めながら、それぞれの事情に応じて利用方法を選べる市役所を目指します。
市役所改革は、単に仕事を減らすことではなく、限られた人員や財源を有効に活用し、市民サービスを将来にわたって維持・向上させるための取組です。
今後もこうした取組が市役所全体で着実に進むよう、市民の皆様の声を大切にし、各部局との調整や進捗管理を行いながら便利で利用しやすい市役所づくりを進めてまいります。
令和8年10月11日
行政管理部 市役所改革担当課長 仮屋真之
このコーナーでは、市役所の仕事をより身近に感じていただくため、幹部職員が交代で市政の方向性や政策の背景、業務の意義や思いをわかりやすく発信します。組織の透明性を高め、市民との信頼関係の構築につなげるこ...
