30/05/2020
Niet altijd koek en ei....
Ik had eerder deze week een fiets gerepareerd. Een mevrouw in Assendelft. Ze bleek achteraf niet tevreden met mijn werk en schreef mij in een email dat ik een prutser ben.. Ik stel haar in 4 verschillende email als antwoord dat ik haar fiets op kom halen en opnieuw ga bekijken. Uiteindelijk schreef ze mij, na het afslaan van dit aanbod in iedere email dat ik een prutser ben, en dat ze niet meer zal reageren. Dat hakt er wel even in. Even later komt er weer een email van haar binnen dat de fietsenwinkel waar ze haar fiets gebracht heeft vroeg: welke prutser heeft er aan jou fiets gewerkt? Ik heb haar vriendelijk bedankt voor alle kwetsende emails en benamingen. Ik kan maar zoveel mij laten welgevallen. Soms heb ik behoefte om iemand te laten weten wat de uitwerking is wat mensen tegen mij zeggen. Maar wel op een nette manier.
Natuurlijk maak ik ook ongewild fouten. Net als iedereen die een baan heeft. Al eens eerder ben ik soms 3 keer terug om een fiets te repareren. Ik wil weten wat ik fout gedaan heb, en waarom ik dat fout heb gedaan. Van fouten moet ik leren, om ze de volgende keer niet meer te maken.
Als ik voor de deur sta van de volgende afspraak merk dat ik aarzel met aanbellen.
Uiteindelijk staat de fiets van deze meneer in mijn auto. Band staat klaar, gereedschap ligt klaar. Het enige wat ik hoor: Je bent een prutser Annet.. Je bent een prutser...
Ik durf de moeren van het achterwiel niet eens los te halen. Ik ben nu eenmaal een prutser, ik kan dit niet. Wie denk ik wel dat ik ben? Fietsenmaker? Ppff, Ik ben een prutser...
Uiteindelijk fiets gerepareerd. Deze meneer was wel op tijd met onderhoud. Fiets zag er keurig uit. En meneer was blij met wat deze prutser gedaan had. Mevrouw eerder uit het verhaal was duidelijk te laat met onderhoud. En verwacht dat ik met een budget van maximaal 40 euro de fiets weer als nieuw kan maken. Ik ben een prutser, en dus kan ik dat niet. Ze schreef mij in 1 van de email dat ik maar de helft terug moest betalen... "opgelost" vond ze. Geld terug geven is zoiezo geen optie, maar helemaal niet als iemand mij een prutser noemt. Ik wil een oplossing, een blije klant, en goede revieuw, een goed eindresultaat. Misschien was het hele verhaal wel een hoop gelul, en wilde ze gewoon wat minder betalen. Alles gaat door mijn hoofd. Maar het enige wat al de hele week door mijn hoofd dreunt is dat ik een prutser ben.... En dat maakt dat mijn werk soms een stuk minder leuk is.
