11/09/2018
I august var vi på et spennende foredrag i regi av Sandefjord Næringsforening. Foredragsholder var Siri Gomnæs Børsum fra Google. Hun er Leader of Google Transformation, og snakket om hvordan forbrukeradferd har endret seg, hva det betyr for bedrifter og fokus på viktigheten av møte kundens krav. Hun karakteriserte kundene slik: Nysgjerrige, krevende og utålmodige. Eksempler på nysgjerrighet var den store økningen i antall søk, og hvordan kundene blir mer konkrete i søket. Søkeordet " Best ..." har økt med 25 % på kort tid. Videre starter nå 92 % av alle kjøp med et søk på google.
Eksempler på krevende går spesielt på det å være tilgjengelig og hvordan tjenestene/varene kan leveres. Søk har nå flyttet seg fra "I nærheten ..." til "Hvor kan jeg kjøpe?" Videre forventer 63 % av forbrukerne at merkevareleverandører bruker kjøpshistorikk til å gi dem personlige og gode opplevelser. Det betyr igjen at alle leverandører blir målt opp mot den beste opplevelsen ...
Eksempler på utålmodighet er at 53 % av kundene forlater en mobilside om det tar mer enn 3 sekunder å laste den ned. Ett sekund forsinkelse i lastetid reduerer salgsraten med opptill 20%. Det forteller at netthandel også er en krevende øvelse, og uansett om du driver med butikksalg eller netthandel må du alltid ha kunden i sentrum og vite hvordan du og din bedrift kan dekke dennes krav og forventninger.
Lykke til i arbeidet med å gjøre kunden så fornøyd at den alltid kommer tilbake.
