Mystery Shopping

27/03/2012

http://www.wykop.pl/ramka/1088961/uprzejmosc-to-wieksze-zyski-fatalny-poziom-obslugi-w-polskich-sklepach/

Dobra obsługa podbija wyniki sprzedaży, ale działające w Polsce sieci nie zawsze o tym pamiętają. Do zachodniej Europy wciąż nam daleko.

21/03/2012

http://wiadomoscihandlowe.pl/content/view/22231/9/

06/09/2011

http://www.wykop.pl/link/869089/jak-wloclawek-reaguje-na-reklamacje/

Ostatnio spotkała mnie przykra niespodzianka, a konkretnie po otworzeniu świeżo zakupionego koncentratu Włocławka znalazłem dziwną substancję...

07/07/2011

http://www.wykop.pl/ramka/803999/uczciwe-podejscie-do-klienta/

naprawdę, to nie żart

03/07/2011

http://www.youtube.com/watch?v=n3yWzQZfvuQ&NR=1

Przekaz Myśli :D

28/06/2011

Obsługa Klienta i... zaskakująca puenta ;) http://www.youtube.com/watch?v=vJcCC9NPDfo

Bank BPH - obsługa klienta

28/06/2011

uwaga! szukamy osób z całej Polski, gotowych podjąć z nami współpracę w charakterze Tajemniczego Klienta. Zainteresowanych odsyłamy do naszej strony i formularza: http://mystery-shopping.com.pl/zostan-tajemniczym-klientem

W jakiego typu placówkach chciał(a)byś najchętniej robić „tajemnicze zakupy”? Wymień proszę branże / rodzaje sklepów lub punktów usługowych, w których czujesz się kompetentna / kompetentny.

27/06/2011

Z cyklu: wakacyjne obserwacje. Jedna z nadmorskich knajp jest dosyć zabawnym przykładem, że satysfakcja klienta ma zarówno swoje dobre jak i złe strony. Idąc tym tropem, można powiedzieć, że opinia nt. konkretnego miejsca sprzedaży zostanie zawsze przekazana dalej, nieważne czy to pozytywna czy negatywna opinia. Z punktu widzenia samego punktu, lepiej jednak zatem kształtować pozytywne opinie...

20/06/2011

http://gazetapraca.pl/gazetapraca/1,90440,6016212,Zawod__tajemniczy_klient.html

Kierowca tankujący na stacji benzynowej, student stojący w kolejce po frytki w McDonaldzie albo małżeństwo starające się o kredyt hipoteczny w banku - każdy z nich może być tajemniczym klientem - agentem, przysłanym po to, by zbadać jakość obsługi w danym punkcie. Strzeż się sprzedawco: nigdy się ni

20/06/2011

http://naszymzdaniem.dlastudenta.pl/artykul/Agent_przy_sklepowej_ladzie,39813.html

Tajemniczy klient lub inaczej Mystery Shopper zastępuje dziś, jakże popularną przed laty, książkę skargi i zażaleń.

16/06/2011

Krótki reportaż z TVP Kraków o mystery shoppingu: http://www.youtube.com/watch?v=1b9k0FqYxRk

tajemniczy klient

16/06/2011

Czym jest mystery shopping? Garść przydatnych informacji z wikipedii

Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta koncentru