27/01/2023
Общение с клиентом 💞
⠀
Работа мастера включает в себя не только непосредственное выполнение процедур, но и контакт и общение с клиентами.
Сюда входит и знакомство во время записи, и общение во время процедуры, и дальнейшие взаимодействия.
⠀
Как правильно выстроить хорошие деловые отношения?
⠀
✔ Будьте всегда вежливы
Клиенты и ситуации бывают разные, но ваше доброжелательное отношение и желание помочь - настоящая визитная карточка.
⠀
✔ Показывайте себя с профессиональной стороны
Если вы с клиентом не друзья, то стоит демонстрировать только те стороны своей жизни и качества, которые подчеркивают ваш профессионализм, любовь к работе и заинтересованность в ней.
⠀
✔ Соблюдайте правила деловой переписки и звонков
Своевременный ответ, грамотная речь, деловой этикет - показатели хорошего сервиса.
⠀
✔ Не переходите на «ты» слишком рано
Многие клиенты любят соблюдать дистанцию в общении. Это является плюсом и для мастера, который позволяет убрать лишнюю эмоциональность и смещение границ.
⠀
✔ Как быть с токсичными клиентами?
Вы выбираете сами. Самый лучший вариант: постепенно убрать их из своей клиентской базы. Развитие в своей профессии и спрос от других клиентов позволят вам сделать это без ущерба для своего дохода.
⠀
✔ Общение во время процедуры
Здесь действуют те же правила, что и всегда: располагающее общение в меру, деликатные комментарии по поводу процедуры, хороший настрой. Если клиент хочет отдохнуть от общения - отнеситесь к этому с пониманием.
⠀
✔ Взаимодействие после процедуры и с постоянными клиентами
Проявляйте заботу о клиентах: предлагайте качественный домашний уход, узнайте, как чувствует себя клиент после процедуры, напоминайте о записи. Это показатель настоящего сервиса и искреннего отношения.
⠀
Это основные правила общения с клиентами. На самом деле их значительно больше, так как все клиенты разные, и подход зачастую требуется разный 👌
А вы следуете им? Что бы еще добавили к нашему списку?
