15/07/2026
Nhà thuôc' xin đừng chăm sóc khách hàng nửa vời
Có suy nghĩ Quầy nhỏ thì cần gì quy trình chăm sóc
Có chương trình là gửi Zalo hàng loạt, tiện thấy khách nào thì nhắn khách đó, tiện thì chăm sóc, nhớ ai thì gọi, bận thì quên
Cứ chăm sóc kiểu thủ công, cứ nghĩ đang chăm sóc, trong khi người cần gọi thì không gọi, người không cần lại bị nhắn spamm suốt ngày
Mỗi ngày trôi qua...
không có kế hoạch, Không biết ai sắp rời bỏ.
khách mua 1 tháng không biết dùng có hiệu quả không
khách tắt thông báo, âm thầm sang bên khác , vì không thấy có sự kết nối, toàn gửi tin spam
chất lượng dịch vụ không có đồng nhất, nhân sự chăm sóc có tốt không mình cũng không biết, không có số liệu, báo cáo thống kê
Muốn tìm lại từng mua gì, dặn gì, hẹn ngày nào cũng mất cả buổi. Chăm sóc không tới, vừa mất công, mất việc, mất cả khách hàng.
Lỡ mở quầy hết hơn 400tr, doanh thu tháng chỉ lẹt đẹt 60-70tr, đôi lúc chỉ muốn dừng lại vì bế tắc không biết làm sao để tăng trưởng doanh số từ khách hàng cũ
Nhưng sẽ thế nào nếu đối thủ của ta đang ...
Chắt chiu từng data khách hàng
Phân loại khách hàng theo từng nhóm vấn đề , có chương trình cho từng tệp khách, từng nhóm sản phẩm
Có hệ thống tự động tạo kế hoạch chăm sóc sau mua hàng, định kỳ, nhắc tái mua, tự động đặt lịch chăm sóc đúng thời điểm, khách hàng có cảm giác quan tâm thay vì bị làm phiền
Ghi nhận tất cả vấn đề KH gặp phải trong quá trình sử dụng thuốc
Nhân sự cũ nghỉ họ không bị mất data, tất cả được lưu trữ rồi
Hãy nhớ, CSKH không phải là nhắn càng nhiều càng tốt , cứ có chương trình gì cũng nhắn . Mà là biết hôm nay nên chăm sóc ai, vì sao phải chăm sóc và chăm sóc bằng nội dung gì.
Muốn khách quay lại đều đặn, CSKH phải có kế hoạch, có quy trình và có hệ thống theo dõi. Không thể phụ thuộc vào trí nhớ hay cảm hứng của nhân viên.
Đừng đợi đến khi Quầy to lên rồi mới lo sửa “lỗ hổng” của hệ thống.
Vì thế, việc thiết lập hệ thống chăm sóc KH chỉn chu ngay từ đầu giúp Nhà thuôc' của bạn tiết kiệm được tối đa các chi phí “không tên” và dễ dàng mở rộng quy mô, mở rộng nhân sự sau này. Bạn cần 1 hệ thống đơn giản, tinh gọn, dễ dùng, thao tác thật đơn giản, triển khai luôn ko rườm rà nhiều khâu, nhưng lại giúp bạn quản trị toàn bộ data KH một cách hiệu quả .
Nếu bạn thực sự quan tâm đến CSKH, dủ là Quầy nhỏ hay chuỗi thì cũng nên cần giải pháp chỉn chu và vận hành chuẩn ngay từ đầu . Làm gì cũng nên có kế hoạch, có quy trình. Nếu bạn đang muốn xây dựng một giải pháp CSKH hiệu quả, bài bản hơn mà chưa biết biết bắt đầu từ đâu, mình sẽ chia sẻ cho bạn giải pháp này. Hy vọng nó hữu ích với bạn !
Để lại bình luân. "tôi quan tâm" và inboxx ngay để bên mình chia sẻ cho bạn giải pháp nhé.
