GẦN HAI THẬP KỶ – BIỂU TƯỢNG CỦA UY TÍN VÀ BẢN LĨNH CỦA NGƯỜI MỞ ĐƯỜNG
Suốt gần hai thập kỷ, Nội Thất BTM đã khẳng định vị thế: không chỉ là một thương hiệu nội thất có uy tín, mà còn là biểu tượng tiên phong, bản lĩnh trong ngành nội thất Việt. Hành trình của BTM chính là lời cam kết kiên định: luôn đặt uy tín của công ty song hành với lợi ích của khách hàng làm tiêu chí hoạt động, không ngừng nỗ lực cung cấp những trải nghiệm sống mới để hiện đại hóa những ngôi nhà, căn hộ chung cư của người Việt. TIÊN PHONG MỞ LỐI – ĐỊNH HÌNH PHONG CÁCH SỐNG HIỆN ĐẠI
Những năm đầu 2000 đến 2008, khi thị trường nội thất nhập khẩu còn đơn điệu, phụ thuộc phần lớn vào những sản phẩm nội thất nhập khẩu từ Trung Quốc, BTM đã dũng cảm chọn sự khác biệt: tiên phong mang những dòng sản phẩm nội thất cao cấp nhập khẩu trực tiếp từ châu Âu (Đức, Ý) và Malaysia về Việt Nam. Bước đi chiến lược đó không đơn thuần là kinh doanh, mà chính là mở ra một tư duy mới về phong cách sống hiện đại, thiết lập những chuẩn mực về phong cách nội thất mới và chất lượng sống cao hơn cho người tiêu dùng tại thị trường nội thất Việt Nam. Chúng tôi trực tiếp trải nghiệm, cùng khách hàng, đánh giá nghiêm ngặt những thương hiệu có tiếng từ các nước có nghành nội thất phát triển theo xu hướng mới như Đức, Ý từ Châu Âu và Malaysia, từ Châu Á. Những tên tuổi không đáp ứng được tiêu chuẩn khắt khe của chúng tôi và kỳ vọng của khách hàng đều được cân nhắc kỹ càng, thậm chí ngay cả những thương hiệu được quảng cáo rầm rộ nhưng không đáp ứng được yêu cầu về nguồn gốc, phong cách cũng như giá cả vv cũng được đưa ra khỏi danh sách lựa chọn nhà cung cấp của công ty . Ngược lại, những thương hiệu nội thất khẳng định chất lượng, mẫu mã cũng như đáp ứng được tiêu chí giá cả cạnh tranh như các thương hiệu Alpa Salotti, Calia Italia, Bontempi, Marronese, Naos, Airnova, Toni Casa hay các thương hiệu sofa hàng đầu của Malaysia như Omega Sofa, Hugo, Zolano, Lanouva, đã trở thành những đối tác chiến lược đồng hành vững chắc của công ty. Qua sự sàng lọc nghiêm túc, BTM hiện đang là nhà phân phối chính thức của hơn 20 thương hiệu hàng đầu trong số hàng trăm đối tác mà BTM từng hợp tác. Điều này không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu, mà còn là minh chứng rõ ràng cho cam kết bền vững: chỉ mang đến tay khách hàng Việt những sản phẩm chính hãng, có phong cách, có nguồn gốc minh bạch, có chất lượng đã được kiểm chứng bởi thời gian và đặc biệt là giá cả phù hợp với điều kiện kinh tế của khách hàng Việt. TỔNG KHO LỚN NHẤT – MÔ HÌNH “BÁN HÀNG TẠI KHO” KHÁC BIỆT, CHIA SẺ LỢI ÍCH VỚI KHÁCH HÀNG. Từ lợi thế nhập khẩu số lượng lớn, BTM đã sáng tạo và làm chủ mô hình “bán hàng tại kho” độc đáo đầu tiên tại Việt Nam trong nghành nội thất nhập khẩu ngay từ những năm đầu tiên thành lập. Thay vì những showroom phải đi thuê mặt bằng với chi phí khổng lồ, đắt đỏ, BTM đã tự tin đầu tư tài chính mạnh mẽ để sở hữu 5 tòa nhà showroom lớn, thương hiệu BTM – Nội Thất Italia có quy mô lớn trải dài từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Việc chủ động sở hữu những mặt bằng với chi phí tối thiểu đã giúp BTM cắt giảm tối đa chi phí trung gian và giúp chuyển hóa một phần lợi ích này đến khách hàng thông qua mức giá ưu đãi ổn định, thường thấp hơn định giá bán ra trên thị trường từ 20-30%. Đây chính là nền tảng vững chắc biến BTM trở thành công ty nội thất có tổng kho sofa nhập khẩu lớn nhất cả nước. Sức mạnh đó dã được chứng minh bằng những con số đáng tự hào: Trong giai đoạn bùng nổ của thị trường bát động sản và căn hộ cao cấp ( giai đoạn 2012-2017), vào thời điểm cao điểm cuối năm, trung bình mỗi ngày BTM bán và bàn giao tương đương một container hàng hóa ( tương đương gần1000 bộ sofa mỗi tháng). Mỗi con số chính là minh chứng cho niềm tin tuyệt đối mà hàng vạn gia đình Việt Nam đã trao gửi. TRIẾT LÝ BẤT BIẾN – UY TÍN VÀ LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG LÀM NÊN THƯƠNG HIỆU
Xuyên suốt chặng đường, triết lý kinh doanh của BTM luôn kiên định và rõ ràng: đặt uy tín công ty và lợi ích khách hàng lên trên hết, điều này được hiện thực hóa bằng những cam kết mạnh mẽ của BTM và những minh chứng về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm do công ty cung cấp, các triết lý đó đã được thể hiện:
+ Trung thực tuyệt đối: BTM minh bạch mọi thông tin về nguồn gốc sản phẩm, thông tin liên lạc với các nhà sản xuất, tạo điều kiện cho khách hàng hoàn toàn chủ động kiểm chứng trực tiếp.
+ Chính sách hậu mãi ưu việt: Được xây dựng trên triết lý “không để khách hàng chịu thiệt” và cam kết “đồng hành trọn đời sản phẩm”, chế độ hậu mãi của BTM được thiết kế cực kỳ linh hoạt, có lợi cho khách hàng. BTM cũng áp dụng các chính sách đổi trả thông minh, thấu hiểu mọi nhu cầu phát sinh, cảm thông với những điều kiện phát sinh tâm lý đặc biệt của khách hàng. Một trong những chính sách hậu mãi khác biệt đó là BTM cam kết hoàn trả 100% tiền đặt cọc trong mọi trường hợp khách hàng muốn hủy đơn, bất kể lý do. Minh chứng cho uy tín của BTM là tỷ lệ khách khàng cũ quay lại gần như tuyệt đối: Điều khiến chúng tôi tự hào nhất chính là có đến gần 100% khách hàng cũ quay lại với công ty và giới thiệu BTM cho bạn bè, người thân. Đó không chỉ là con số, mà chính là tài sản giá trị nhất – sự gắn kết và lòng tin vững chắc được xây dựng từ chính trải nghiệm thực tế của khách hàng đối với sản phẩm BTM cung cấp. Nội Thất BTM không đơn thuần là một công ty. BTM chính là người mở lối tiên phong, là nhà chọn lọc tinh anh, là tổng kho có quy mô, và trên hết, là người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi gia đình Việt. Với sứ mệnh được hun đúc qua gần 20 năm, BTM cam kết sẽ tiếp tục dẫn đầu, tiếp tục nỗ lực để ngày càng hoàn thiện hơn các dịch vụ của mình, hỗ trợ tối đa khách hàng trong hành trình cải thiện không gian sống hiện đại, nâng cao chất lượng sống.
