29/08/2024
12 năm bán hàng và chưa 1 lần bóc phốt khách !
Mỗi ngày tiếp cả nghìn khách hàng khác nhau , không thể tránh được những điều không như ý , chưa hiểu nhau nhưng chưa 1 lần nào em bóc phốt khách. Với em, đó là nguyên tắc. Và em cũng muốn chia sẻ chút kinh nghiệm của bản thân để giúp những người bán hàng như em có thêm bí kíp và những khách mua hàng trên mạng có thêm những trải nghiệm dễ chịu khi mua hàng trên mạng .
BẠN MUỐN TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP - BẠN HÃY SẴN SÀNG LÀ NGƯỜI CHỊU THIỆT !
Em ví dụ những trường hợp cụ thể trong cả nghìn trường hợp khác :
-Khách mua hàng 3-5 món , về nhà chồng không ưng , báo em cho chị trả lại được không . Thay vì bóc phốt thì em đồng ý ngay , bảo chị cứ trả lại , ủng hộ em sau
- Hàng ở tỉnh , khách nhận hàng không kiểm tra hàng , hôm sau bóc ra mới kêu bị vỡ . Thay vì đổ lỗi cho khách là không kiểm tra khi nhận hàng thì em lại xin lỗi khách vì trải nghiệm chưa tốt . Em gửi cho khách chiếc khác , miễn phí vận chuyển. Chứ tất nhiên không phải vì tiếc tiền mà phốt khách .
- Khách đặt số lượng lớn , rồi thay đổi kế hoạch xin không lấy nữa . Nói như chỗ khác là bom . Thay vì phốt khách , em bảo để đó em bán giúp , lần sau có chương trình lại gọi em .
- Bán cả ngàn chiếc chăn , phản hồi khách cực tốt thì 1 khách chê như hắt nước đổ đi. Mày tao các kiểu . Thay vì phốt khách . Em qua tận nhà lấy lại gửi lại tiền .
Có thể vì tính em không thích ồn ào và cũng là vì em nhìn thấy tác hại của bóc phốt thật sự kinh khủng mà mấy bác bán hàng không biết đâu ạ . Khách bị bóc phốt chắc chắn là không quay lại rồi . Bạn bè của khách bóc phốt cũng được truyền tai nhau không mua nữa .
Và rất nhiều khách hàng hàng đang mua hàng của mình , cũng sẽ lo sợ 1 ngày đẹp trời , rất có thể mình lại là nạn nhân của bóc phốt . Biết đâu được đúng không ạ ?
Nếu chỉ vì những vấn đề nhỏ kia , mình đi tranh cãi với khách thì chắc chắn mình là người thiệt : mất khách đó , mất đi thiện cảm của khách khác, tâm trạng cả ngày tồi tệ , già nua vì mệt mỏi !
Em luôn dặn nhân viên , nếu có vấn đề gì xảy ra , shop phải luôn là người nhận sự thiệt về mình . Không được tranh cãi với khách dưới bất cứ hình thức nào .
Dù sao , nếu mọi thứ được giải quyết bằng tiền được thì thật là đơn giản . Nên tuyệt đối không bao giờ được tranh cãi với khách ở bất cứ vấn đề gì . Bóc phốt thì tuyệt đối không thể áp dụng và không bao giờ áp dụng .
Hàng hóa ngoài kia quá nhiều , rẻ đắt tràn lan . Khách đến với mình là vì dịch vụ , vì sự tin tưởng , vì cảm giác được tôn trọng , vì cảm thấy an toàn .
Để khách mất đi cảm giác đó là thương hiệu cũng không còn .
Nhìn như là mình đang bị thiệt nhưng là rất đang được lợi .
Vậy nên , dù không giỏi về công nghệ nhưng shop em đơn vẫn rất đều đặn và tăng trưởng . Tỉ lệ hoàn của shop em cực thấp . Trung bình 200 đơn hàng đi mới có 1 đơn bị hoàn . Khách an tâm chẳng buồn kiểm tra hàng vì biết rằng dù có vấn đề gì thì mình cũng không bao giờ bị thiệt .
Làm nghề bán hàng , hãy chấp nhận bị thiệt . Nhưng tin em đi, đó lại là yếu tố mạnh mẽ nhất để thành công đó ạ.
