Chủ thể tiếp nhận đơn
Đơn hàng được tiếp nhận thông qua fanpage/hotline của Page này, page cũng là kênh tiếp nhận đơn hàng do HỘ KINH DOANH LÊ VĂN CƯỜNG vận hành.
” Tùy từng khu vực, đơn hàng được thực hiện bởi shop hoa đối tác tại địa phương. Thông tin shop đối tác thực hiện đơn được cung cấp cho khách hàng khi cần thiết hoặc theo yêu cầu phù hợp.
2. Thông tin đơn hàng
Trước khi thanh toán, khách hàng gửi cho shop các thông tin cơ bản:
Sản phẩm/mẫu hoa; Số lượng; Giá bán; Phí giao hàng, nếu có;
Thời gian giao dự kiến;
Địa điểm giao;
Nội dung thiệp/yêu cầu đặc biệt;
Phương thức thanh toán. Khách hàng chuyển khoản theo số tài khoản do hộ kinh doanh Lê Văn Cường cung cấp.
3. Hình ảnh và sản phẩm thực tế. Hình ảnh trên Page là hình ảnh mẫu. Sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt hợp lý về loại hoa, màu sắc, phụ kiện hoặc cách sắp xếp do mùa vụ, nguồn hoa và điều kiện thực tế.
“Trường hợp cần thay thế loại hoa, màu sắc hoặc phụ kiện do nguồn cung thực tế, shop sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện và chỉ thay đổi khi khách hàng đồng ý, trừ trường hợp khách hàng đã chấp thuận nguyên tắc thay thế tương đương khi đặt hàng.”
4. Thời gian giao được xác nhận theo từng đơn hàng. Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại người nhận và thông tin cần thiết để giao hàng. Nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
5. Thanh toán. Khách hàng thanh toán theo thông tin thanh toán được HỘ KINH DOANH LÊ VĂN CƯỜNG gửi đến cho khách.
6. Khiếu nại. Nếu sản phẩm bị giao sai, hư hỏng nghiêm trọng hoặc có vấn đề không phù hợp với nội dung đơn hàng đã xác nhận, khách hàng liên hệ hotline [0977152011] trong thời gian 2 tiếng sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để chúng tôi kiểm tra.
7. Đổi hoa/hoàn tiề.n
Tùy nguyên nhân và mức độ sai lệch, phương án xử lý có thể gồm:
thực hiện lại sản phẩm; bổ sung/thay thế phần không phù hợp; giảm giá; hoàn tiền một phần;
hoàn tiền toàn bộ trong trường hợp phù hợp.
8. Dữ liệu cá nhân
Để thực hiện việc giao hàng, một số thông tin cần thiết của người nhận (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin cần thiết khác) có thể được cung cấp cho shop đối tác trực tiếp thực hiện đơn hàng. Shop đối tác chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và không được sử dụng cho mục đích khác nếu không có căn cứ pháp luật hoặc sự đồng ý phù hợp của khách hàng.”
Chúng tôi áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin và không tự ý sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác trái với quy định pháp luật hoặc phạm vi đã thông báo.
9. Liên hệ
Hotline: 0977152011
Địa chỉ đơn vị vận hành: Sơn Thạch - Trung Thuần - Quảng Trị
