30/04/2026
Ngày 30/4 – 1/5, cửa hàng đông hơn thường lệ. Ai cũng nghĩ ngày lễ là để nghỉ ngơi, nhưng với chúng tôi – những người làm retail – đó lại là lúc cửa hàng “sống” mạnh mẽ nhất.
Sáng hôm đó, tôi bước vào store với một chút chạnh lòng. Bạn bè check-in đi chơi, gia đình nhắn hỏi sao không về. Nhưng chỉ vài giờ sau, cảm giác đó dần biến mất.
Một khách hàng nam trung niên bước vào, mặc chiếc áo đã cũ nhưng ánh mắt rất chăm chú. Anh nói muốn tìm một đôi giày để “tự thưởng” sau nhiều năm làm việc. Khi thử xong đôi giày, anh đứng nhìn mình trong gương khá lâu rồi cười:
“Lâu rồi mới thấy mình trẻ lại như vậy.”
Khoảnh khắc đó, tôi nhận ra công việc của mình không chỉ là bán hàng. Tôi đang góp phần tạo ra cảm xúc – sự tự tin, niềm vui rất thật cho khách hàng.
Buổi chiều, cả team gần như kiệt sức vì lượng khách tăng liên tục. Nhưng không ai than vãn. Chúng tôi hỗ trợ nhau, chia sẻ từng chai nước, từng nụ cười. Có người nói đùa:
“Ngày Quốc tế Lao động mà tụi mình lao động đúng nghĩa luôn.”
Nhưng chính trong những lúc bận rộn ấy, tôi cảm nhận rõ nhất sự gắn kết. Chúng tôi không chỉ là đồng nghiệp – mà là một đội.
Kết thúc ngày, khi kéo cửa store xuống, tôi không còn cảm thấy mình “bỏ lỡ” ngày lễ nữa. Ngược lại, tôi thấy mình đang sống trọn vẹn trong nó – theo một cách rất khác.
Với tôi, “Engage” không phải là điều gì lớn lao.
Đó là khi mình thật sự kết nối với khách hàng bằng sự chân thành, gắn bó với đội nhóm bằng sự sẻ chia, và tìm thấy ý nghĩa trong chính công việc mình làm – ngay cả trong những ngày mà người khác đang nghỉ ngơi.
